بررسی تاثیر پذیرش CRM بر عملکرد سازمانی در بازارهای صنعتی
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 567
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0775
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی تأثیر پذیرش CRM بر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی در حوزه بازارهای صنعتی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد 32 شرکت تولید کننده در حوزه B2B در صنعت مواد شوینده ایران میباشند. داده های پژوهش بوسیله پرسشنامه از نمونه ای به اندازه 141 نفر گردآوری شده است. این پژوهش برای پذیرش CRM سه بعد مدیریت مشتری محور، سازمان CRM و CRM عملیاتی را در نظر گرفته است که تاثیر آنها بر دو متغیر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی را مورد آزمون قرار میدهد. نتایج تحقیق نشان می دهد که پذیرش CRM دارای یک اثر مثبت قابل توجهی بر متغیرهای رضایت مشتری و عملکرد سازمانی در حوزهB2B میباشد. پذیرش CRM همچنین بر عملکرد بازاریابی سازمانی و عملکرد مالی به طور قابل توجهی اثر می گذارد. پویایی محیط و رقابت بر رابطه بین رضایت مشتری و عملکرد سازمانی تاثیر قابل توجهی نمی گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید عابدی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
بهرام خیری
دانشیار، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :