شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان با تکنیک ANP فازی مطالعه موردی : شهرداری زنجان
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,026
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0920
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
موضوع انتظارات در سازمان های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن شناسایی ابعاد اصلی انتظارات مشتریان، اوزان معیارهای چندگانه انتظارات از طریق مدل فرآیندتحلیل شبکه فازی محاسبه و اولویت بندی گردد. پژوهش حاضر براساس نتیجه کاربردی و براساس هدف از نوع توصیفی تبیینی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان مناطق سه گانه شهرداری زنجانمی باشد. ابزار گردآوری اطلاعات دو نوع پرسشنامه می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهایExpert Choice و SPSS20 استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که بعد مسئولیت پذیری بیشترین امتیاز را دارا می باشد و مدل پیشنهادی از نظام مندی مناسب و کافی برخوردار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
معصومه رحیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، ایران
امیر نجفی
استادیار، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :