بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش آفرینی مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری یر ارزش آفرینی مشتری از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی شعبات شرکت بیمه ایران (130 نفر) بوده که از بین آنها بر اساس فرمول کوکران با ضریب اطمینان 95%، 97 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور ارزیابی مولفه های اساسی پژوهش از پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده گردیده است. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که 0.911 بدست آمد. نتایج حاصل از آزمون t تک نمونه ای نشان داد که میزان تاثیر مدیریت دانش و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر از حد متوسط ارزیابی شده است و هر یک از مولفه های پیش بین فوق تاثیر بسزایی بر متغیر ملاک (ارزش آفرینی مشتری) داشته است.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش آفرینی مشتری