ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش با رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,111

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/344532

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_1065

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه خدمات پس از فروش با رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو میباشد. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری شامل کلیه مشتریان ایران خودرو میباشد. که 250 نفر در نظر گرفته شده است وحجم نمونه 220 نفر در نظر انتخاب شده است. فرضیات تحقیق عبارتند از : بین خدمات نمایندگی های مجاز و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. بین نحوه تأمین قطعات یدکی و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. بین تضمین ارائه شده و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. نتایج نشان میدهد که هرسه فرضیه تأیید میشود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محبوبه حسینی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اقلید و دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد اباده

نسرین صحرانورد

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اهواز

مریم تقیه

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه

امین مسلمی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اقلید

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -حقیقت، حمیدرضا، _ چگونگی ارتقای سطح خدمات در نمایندگی ها ...
  • -کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • - کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ، گری (1389) «اصول بازاریابی»، ...
  • - کمالی، کامل، و دادخواه، محمد (1389). «بازاریابی و مدیریت ...
  • - شرج شریفی آزیتا، (1390). بررسی رابطه بین خدمات پس ...
  • - روستا، احمد، و ونوس، داور، و ابراهیمی، عبدالحمید(1387). « ...
  • - دکتر خداداد حسینی، سید حمید، / اصغر پور فاز، ...
  • لامعی، ابوالفتح (1382)، مدیریت جامع کیفیت: اصول، کاربرد و درس ...
  • - شفیعا، محمد علی، ارشاد زاده حامد، (1388). عوامل موثر ...
  • - دیواندریاعلی، ترکاشوند، گلناز/ مجله دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، مدیریت ...
  • - سید جوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود (1384)، «بازاریابی ...
  • Carrillat, F. A., Jaramillo, F. and Mulki, J.P. "The Validity ...
  • Customer perceived value: suubstitute for satisfaction in Business مق Eggert ...
  • Anderson, E.W., C.Fornell, & D.R.Lehman, "Customer Satisfaction, Market share, and ...
  • Arasli, H., Katircioglu, ST. and Smadi, S.M. _ Comparison of ...
  • Avkiran, N.K, "Developing an Instrument to Measure Customer Service Quality ...
  • Brady, M.K., Cronin, J.J. and Brand, R.R. "Performance only Measurement ...
  • Fassnacht, M./Kise, I (2006). Quality of Electronic Services: C onceptualizing ...
  • Fornell, C. (1992), "A national customer barometer: the Swedish experience" ...
  • Gaiardelli Paolo, Nicola Saccani, Lucrezia Songini (20 07). Performance measuremet ...
  • Garvin, D. A. (1988), Managing Quality: The Strategic and Competitive ...
  • Hass, Robert W.(1989) Industrial marketing management : text and cases ...
  • Hoisington, S. And Naurman. E. (20 03) "The Loyalty Elephant", ...
  • Homburg, C. and Giering, A. (2001) "Personal characteristis as moderateoe ...
  • Kanji, G. and E SaiMoura, P. (2002), "Kanji's business scorecard", ...
  • Morris, H. Micheal(1988), Industrial and organizational Marketing, Columbus, Merrill publication, ...
  • Roscino, A and Pollice, A. (2004) _ statistical analysis of ...
  • Rossomme , Jeanne (20 03) - Customer satisfaction measuremet in ...
  • Shirshendu Ganguli, Sanjit Kumar Roy, (201 1), "Generic technolo gy-based ...
  • Van Weel , Arjan J.(2002) , Purchasing And Supply Chaih ...
  • Westbrook, R. A (1987) _ P ro duct/consumpti on-based affective ...
    • نمایش کامل مراجع