اولویت بندی عوامل بازاریابی رابطه مند در بانک اقتصاد مهر (مطالعه موردی: استان زنجان)
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 799
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_010
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عوامل بازاریابی رابطه مند مؤثر بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک اقتصاد مهر استان زنجان صورت گرفت. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور،فرضیات پژوهش بر مبنای پروفسور اسپیس، تدوین گردید.پژوهش حاضر بر اساس هدف تحقیق ، از نوع کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. در این تحقیق برای بررسی میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک اقتصاد مهر از عوامل بازاریابی رابطه مند، از روش servqual استفاده شده است بنابراین، جهت بررسی فرضیات پژوهش، پرسش نامه ای در دو قسمت الف و ب بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت تدوین گردید و پس از آزمون روایی وپایایی آن با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران بین 350 نفر از مشتریان کلیدی بانک اقتصاد مهر (شعب استان زنجان) که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند توزیع شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسش نامه، روش هایی چون روش مقیاس زوجی با آزمون فرضیه نمونه جفت شده، آزمون مقیاس میانگین فریدمن و آزمون t استیودنت تک نمونه ای مورد استفاده قرار گرفت با توجه به نتایج حاصل از تحقیق، مشخص گردید که بین اهمیت عوامل شناسایی شده (فعالیت های فروش، فعالیتهای اجتماعی، تبادل اطلاعات، نظارت بر رابطه) ، فعالیت های فروش ،فعالیتهای اجتماعی ،تبادل اطلاعات، نظارت بر رابطه و میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک اقتصاد مهر رابطه معنادار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود نژادحسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر،ایران
ابراهیم علی رازینی
استادیار و عضوهیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
عبداله نظری
عضوهیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :