پاسخگویی کارکنان عامل وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 661

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM02_027

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

بازار امروز متعلق به مشتری است. مشتری امروزی کیفیت خواه است و کیفیت، یعنی پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتری. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همکاری است. در بیشتر موارد وفاداری به ‏مردم، شرکتها و محصولات نسبت داده می شود. وفاداری به این معنی است که سازمان مزایایی را ‏برای مشتریان ایجاد کند به طوری که تعهد آنها افزایش یابد. تعهد واقعی مشتری ‏زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود و این برانگیختگی در سایه پاسخگویی و تکریم مشتریان از سوی کارکنان تحقق خواهد یافت. در این مقاله سعی شده است نقش پاسخگویی مناسب کارکنان به مشتریان در وفاداری مشتریان تشریح گردد. در ادامه به اهمیت، ماهیت و مفهوم پاسخگویی و وفاداری مشتری، چرایی پرداختن به مفهوم وفاداری مشتری و انواع وفاداری پرداخته شده است.

نویسندگان

سیدعلیرضا مهدوی

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد رفسنجان، ایران

ملیکه بهشتی فر

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • [] آیتی گازار، محمد، (1389) وفاداری مشتری، «بازاریابی و مدیریت ...
  • الوانی، مهدی و دانایی فرد، حسن(1380) مدیریت دولتی و اعتماد ...
  • حسینی، حمید و حیرتی، نادر، (1387) بازاریابی بر اساس وفاداری ...
  • رشیدی، علی، (1380) شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به مارک ...
  • رفیع زاده بقرآباد، علیرضا، (1383)، پاسخگویی؛ ابزارها و استانداردها، ماهنامه ...
  • رفیع آزاد بقر آباد، عباس. منوریان، علی، (1388) بررسی عوامل ...
  • سید جوادین، رضا، (1388) مبانی و کاربردهای مدیریت منابع انسانی ...
  • شهیدی، جواد، (1384) ترجمه و شرح نهج البلاغه، تهران، ص ...
  • فیض الاسلام اصفهانی، علی، (1381)، ترجمه و شرح نهج البلاغه. ...
  • علیخانی، عادل، (1384)، پاسخگویی در نظام جمهوری اسلامی ایران. فصلنامه ...
  • متوسلی، محمد، (1383) خصوصی سازی یا ترکیب مطلوب دولت و ...
  • مصطلفایی، محمد، (1382) نقش نظام سیاسی در اصلاح اداری، روزنامه ...
  • منوریان، عبدالله، (1389) مقاله بررسی رابطه بین پاسخگویی عمومی، مشارکت ...
  • میرشاهی، س و پیدایی، س، (1386) اصول پاسخگویی. مقاله اینترنتی ...
  • نیگل، هدی، (1385) اندازه‌گیری رضایت مشتریان، ترجمه محمد رضا اسکندری، ...
  • وب سایت مدیران نواندیش، (1390) مشتری گرایی یا ضرورت مهندسی ...
  • وزیری کرمانی، سعید، (1388)، مقدمه ای بر پاسخگویی سازمان های ...
  • هیوز، آون، (1385) مدیریت دولتی نوین. ترجمه الوانی. سید مهدی ...
  • Second Internationl Conference On Management and Development Culture ...
  • Adrian, P, (2006) Handbook of CRM, First Edition, England, B ...
  • Bovens, M and Zouridis, S, (2002) From steel- level to ...
  • Katler, P and Armstrong, G and Saunders, J and Wong, ...
  • Kessler, Sheila, (2006) Measuring and Managing Customer Satisfaction, First Edition, ...
  • Chadowik, T and May, D, (2002) Marketing, Third Edition, continuum, ...
  • Peer, P, Olson, J and grunert, K, (1999) consume Behaviour ...
  • Hill, M, (2000) marketing, 5th, south-western, P: 36. ...
  • Broner, G and Mortise, M, (1996) advertising and promotion, 4th, ...
  • Oliver, R. L, (1999) Consumer perceptions of interpersonal equity and ...
  • Solomon, M, (1999) _ Behavior, 5 The: prentice Hall, 1999, ...
  • نمایش کامل مراجع