تاثیر عوامل اجتماعی و سازمانی بر اعتماد مشتریان بانک مسکن

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 552

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM02_084

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

در این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل اجتماعی و سازمانی بر میزان وفاداری و اعتماد مشتریان بانک مسکن کهگیلویه و بویراحمد می پردازیم . جامعه آماری کلیه مشتریان بانک مسکن استان کهگیویه و بویر احمد هستند که طی یکسال گذشته حسابی در این بانک داشته اند . ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss نسخه 20 به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است. نتیجه شد که عوامل اجتماعی و اعتماد اجتماعی بر روی میزان وفاداری مشتریان به بانک مسکن موثر است

نویسندگان

سیدملک احمد کرمی مهربان

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت مالی، دانشگاه آزاد،واحد یزد،یزد، ایران

عباس بالاکش

کارشناسی ارشد،دانشکده اقتصاد، دانشگاه آزاد، واحد یاسوج ،یاسوج، ایران

سیدحامد نوروزپورمهریان

کارشناسی ارشد،دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد،واحد اراک ،اراک ،ایران

محسن جعفری

کارشناسی ارشد،دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد،واحد تهران جنوب،تهران ،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احدی، حمیدرضا، و همکاران .(1389) _ سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • احمدی، ر. (1391) _ ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیرهای ...
  • آکر، دیوید.(1386). مدیریت استراتژیک بازار، مترجمین : صفرزاده، حسین و ...
  • باقری، ا . (1385) _ عوامل موثر بر اعتماد مشتریان ...
  • تقوی فر، م، و خواجوند، س . (1392) بخش بندی ...
  • _ تیم، پاول (1385) _ 50 روش جذب مشتری _ ...
  • زمانی مقدم، الف ب، لاهیجی، ک _ (1391) _ بررسی ...
  • سیدجوادین، ر، (385 1). تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • شاملو، م . (1384) . بخش بندی مشتریان بانک بر ...
  • ونوس، د .، صفائیان، م. (1383) روش های کاربردی بازاریابی ...
  • فروزنده، ک .(1391) . مشتر ی مداری و اهمیت آن ...
  • فقهی فرهمند، ن، و دباغی صدر، م.(1393) . نقش مشتری ...
  • کاشانی، ر .(1392). مشتری مداری و اهمیت آن برای سازمان ...
  • Hjalte, S., Larsson, S. (2004) .Managing customer loyalty in the ...
  • Chan. , et al. (2003). Customer Satisfaction Index , European ...
  • Second Internationl Conference _ Management and Development Culture Dick ., ...
  • Hellier., Geursen., Carr ., & Richard. (2003). Customer Repurchase Intention, ...
  • Stauss 0 , Neuhaus.(1997). The Qualitive Satisfaction Model. In terr ...
  • نمایش کامل مراجع