بررسی تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش آفرینی مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM02_258

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های سازمانی شرکت هم داخلی و هم خارجی جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می باشد. هدف از پژوش حاضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت بررسی اثر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندران می باشد. برای این کار از ابزار پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ای لیکرت به تعداد 120 نفر برای گردآوری داده های لازم جهت تحلیل استفاده گردیده است، همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فرضیات استفاده شده است و که اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه، یافته ها نشان داد که اثر مثبت و معنی داری میان مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. همچنین مدیریت دانش اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندارن دارد؛ اما مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان این شرکت ندارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بازارگرایی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش مشتری

نویسندگان

سیدعلی نبوی

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران

سیدرضا موسوی زاده

استادیار، دانشگاه پیام نور واحد جویبار، ایران

حمزه ابوحسینی درزی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور مرکز بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقاداود، س. ر، ردائی، م، (1385). "تمرین رفتار با مشتری"، ...
  • پور فرج، ا، تاج زاده نمین، ا.، علی پوریان زاده، ...
  • دیوانداری، ع.، سید جوادین، س. ر0، نهاوندیان، م، آقازاده، 5.، ...
  • سیفی، ج.، معرفی، ع. ر، (1393). "بررسی و تاثیر استراتژی ... [مقاله کنفرانسی]
  • طراحی مدل ارزیابی ارزش دریافت شده از دیدگاه مشتری [مقاله ژورنالی]
  • طراحی مدل ارزیابی ارزش دریافت شده از دیدگاه مشتری [مقاله ژورنالی]
  • وهاب زاده منشی، ش.ف علیپور درویش، ز، مقبلان، م. ح.، ...
  • Karakostas, B., Kardaras, D., Papthanassiou, E., (2005). "The state of ...
  • Second International Conference _ Management and Development Culture ...
  • Geraerdts, R., (2012).، Customer value creation: A journey in the ...
  • Hasnelly, E., Eddy, Y., (2012). "Analysis of Market orientation on ...
  • Nasution, H. n., Mavondo, F. T., Matanda, M. j., Ndubisi, ...
  • OCass, A., Ngo, L. V., (2012). "Creating superior customer value ...
  • Panigyrakis, G., Theodoridis, P., (2009).، Market orientation and performance: an ...
  • Sanchez, R., Iniesta, M. A., Holbrook, M. B., (2009).، :The ...
  • Sheikhyan, A. k., Abry, M. G. A., (2009). "Impact of ...
  • Verhoef, P. C., lemon, K. N., (2013). "Successful customer value ...
  • Yaslioglu, M., Caliskan, b. O. O., Sap, O., (2013). _ ...
  • نمایش کامل مراجع