بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان

در این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری همزمان با نشان دادن نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرهای میانجی اعتماد،هم ذات پنداری مشتری باشرکت و رضایت برآن بررسی شده است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه آماری شامل؛ کلیه مهمانان هتل‏های موجود در شهر بوشهر بود. حجم نمونه ٢2٠ نفر برآورد شد. همچنین از روش نمونه‏گیری تصادفی استفاده شد. جهت گردآوری داده‏ها از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‏ها نیز با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرم‏افزارAMOS 22 انجام گرفت. نتایج نشان داد متغیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری در سطح اطمینان 99 درصد تأثیر مثبت ومعناداری داشته است. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به واسطه سه متغیر میانجی؛ اعتماد مشتری، رضایت مشتری وهم ذات پنداری مشتری با شرکت تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان هتل‏ها داشته است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری ، رضایت ، اعتماد ، هم ذات پنداری مشتری