ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: همایش بین المللی روانشناسی و فرهنگ زندگی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 697

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/426554

شناسه ملی سند علمی:

ICPCL01_309

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری در کارمندان بخشدولتی شهرستان مهاباد بود. حجم نمونه برآورد شده، برابر با 92 نفر که به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ایانتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های هوش هیجانی پترایدز و فارنهام، رفتار شهروندی سازمانی اورگانوکانوسکی و مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری بود. برای تحلیل داده ها، از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج یافتهها نشان داد که میان هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطهی مثبت و معنادار (r=0/37, p=0/001) و نیز میان هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطهی مثبت معناداری (r=0/37 ، p=0/001) وجود دارد. ولی بین مدیریت ارتباط با مشتری و رفتار شهروندی سازمانی رابطهی معناداری مشاهده نشد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی به تنهایی 13/8 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

خالد علی پور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد تبریز، ایران

مهران عالی پور

کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی، گروه روانشناسی دانشگاه گیلان، ایران

سمیه مردانی

دانشجوی کارشناسی روانشناسی بالینی، گروه روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان، ایران

حمزه علی پور

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت های تولید و پخش مواد غذایی [مقاله ژورنالی]
  • اسلامی، حسن، سیار، ابوالقاسم (1386)؛ « رفتار شهروندی سازمانی»، ماهنامه ...
  • اکبری، پیمان، بهارستان، امید و شائمی برزکی، علی (1392)؛ « ...
  • اپور سلطانی زرندی، حسین، ایرجی نقندر، رامین (1392)؛ ارتباط تعهد ...
  • اجهانیان، رمضان (1390). «بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ...
  • آرضائیا ن، علی و کشته گر، عبدالعلی (1387) ؛ «بررسی ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم(1385) ؛ « مدیریت ارتباط ...
  • اعباسی، محمد رضا، ترکمنی, محمد (1389)؛ « مدل نظری اجرای ...
  • عیدی، حسین، هنری, حبیب، ناصری پلنگرد، ولی (1392)؛ ارتباط هوش ...
  • قمرانی، امیر و جعفری، حمیدرضا(1382) ؛ « درآمدی بر هوش ...
  • اکریمی، فریبا، حسومی، فهیمه و لیث صفار، زهرا (1391) ؛ ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1389). اصول بازاریابی. مترجم: مهدی ...
  • اکرامتی، محمدرضا، یوزباشی. علیرضا، شاطری، کریم (1389)؛ ارتباط هوش هیجانی ...
  • کلانتری، حبیب الله‌طیبی طلوع، احمد(1389) _ رابطه مدیریت ارتباط با ...
  • امارانی، مرضیه(1382)؛ «هنجاریابی پرسشنامه ویژگیهای هوش عاطفی در بین دانشجویان ...
  • بررسی تاثیررفتارشهروندی سازمانی، هوش هیجانی بررضایت شغلی کارکنان شرکت هفت الماس [مقاله ژورنالی]
  • اوکیلی فرد، حمید رضا، مران جوری, مهدی و علی خانی، ...
  • Ahmadi, Fereydoon. (2009). Recognition of effective factors on development _ ...
  • Appelbaum S., Bartolomucci, N., Beaumier E, Boulanger , .J.. Corrigan, ...
  • Bar-on, R. (2005). the bar-on model of emotional social intelligence. ...
  • bar-on, r. (1988). the development of a concept of psychological ...
  • Boyatzis R.E., Goleman D, Rhee K.S. (2000). Clustering competence in ...
  • Colgate, M. R., & Danaher, P. J. (2000). Implementing a ...
  • Cropanzano R., Byrne, S.Z. (2000). the relationship of emotional exhaustion ...
  • Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam Book, ...
  • Goleman, D. (1998). working with emotional intelligence. New York: Bantam ...
  • Goleman, D. (1995). organizational intelligence. New York: bantam book. ...
  • harmer, R. (2007). Organizational citizenship behavior. Journal of American academy ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., & Raman, P. (2005). ...
  • Korkmaz T, Arpac E. (2009). Relationship of organizational citizenship behavior ...
  • Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier ...
  • Plessis, M. _ & Boon, J. A. (2004). Knowledge management ...
  • Salovey, P. & Grewal, D.(2005).The Science of Emotional Intellience, Current ...
  • Salovey, p., Grewal, D. (2005).the science of emotional intelligence, current ...
  • Sheikhi, z., Shafeie, R., Ahmadi, F.(20 1 2). consideration on ...
  • Stys, Y., Brown, sh, L. (2004). A Review of the ...
  • suliman, abubakr M., Fuad n. al-shaikh.(2007) Emotional intelligence at work: ...
    • نمایش کامل مراجع