تحلیل پویایی های عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری با استفاده از رویکرد پویای های سیستم
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 568
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0017
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
رقابت شدید در همه بخش های صنعتی و خدماتی,تقریبا مشتری را در راس برنامه ریزی سازمانی رسانده است.سازمانها به منظور افزایش تعداد مشتریان خود,وفاداری,آنها,درآمد,سود و افزایش سهم بازار و در نتیجه بقا,اقدام به بررسی میزان رضایت مشتری در کسب و کار خود می کنند رضایت مشتری برای سازمانها یی که آرزوی ایجاد مزیت رقابتی در دنیای فوق العاده رقابتی امروز را دارند,یک موضوع کلیدی است.بنابراین سازمانها برای ایجاد رضای متدی مشتری باید سیاست های مختلفی را بکار گیرند و ایجاد سیاست های مختلف نیازمند شناخت عوامل و متغیرهای تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتری,مدلی برای آن طراحی و سپس با استفاده از رویکرد پویایی سیستم اقدام به شبیه سازی و در نهایت سیاستها و استراتژی های کارا برای افزایش رضایت مندی مشتری ارائه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی فلاح
استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نور
محمد حبیب پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی کرج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :