سنجش رضایتمندی شهروندان از نحوه ی خدمات دهی دقاتر پیشخوان دولت الکترونیک(مطالعه موردی:شهر ایلام)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 451
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0062
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات دولت لکترونیک در استان ایلام و در چارچوب کلی تحقیقات توصیفی-پیمایشی به انجام رسیده است.جامعه آماری این پژوهش,مشتریان مراجعه کننده به دفاتر پیشخوان دولت در استان ایلام بوده اند که تعداد 160 نفر از انها به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای با انتساب متناسب انتخاب و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته اند.به منظور تشخیص پایانی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار ضریب محاسبه شده برابر با 0/77 بوده است که برای انجام تحقیق قابل قبول می باشد.روایی محتوای پرسشنامه نیز با نظرخواهی SPSS 20 انجام گرفته است.نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که ابعاد فیزیکی,پاسخگویی و همدلی بیشترین نقش را در میزان رضایتمندی شهروندان در استان ایلام داشته است.
کلیدواژه ها:
دولت الکترونیک-دفاتر پیشخوان دولت-رضایت شهروندان-خدمان الکترونیک
نویسندگان
سعیده شیر خانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات,ایلام ,ایران
رویا نظر زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات,ایلام,ایران
اردشیر شیری
استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی,دانشگاه ایلام,ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :