تاثیر کاربرد ابزارهای پرداخت الکرونیکی بانکها بر کاهش هزینه های مشتریان(مطالعه موردی بانکهای دولتی شهر ایلام

بانک ها خدمات بر خط بانکی جهت مشتریان خود را از طریق بانکداری الکترونیک فراهم می اورند و مشتریان نیز از طریق اینترنت,موبایل بانک,بانکداری اینترنتی و ... بدون نیاز به حضور در بانک,غالب کارهای بانکی خود را با اتصال به شبکه های الکترونیکی ویژه بانک ها و با استفاده از رمز مخصوص خود انجام می دهند.این عوامل,زمینه ای را برای تسهیل انجام امور تجاری و خرید و فروش و سرعت انجام عملیات و کاهش هزینه های مرتبط از جمله:زمان,ریسک ,سرقت و کارمزدها ایجاد نمود که منجر به افزایش رقابت بین موسسات بانکی و غیر بانکی گردیده است.بانکداری الکترونیک می تواند به عنوان فراهم آورنده امکاناتی برای مشتریانی که نیاز به حضور فیزیکی در بانک نداشته و با استفاده از واسطه های ایمن می توانند به خدمات بانکی ارزان قیمن دسترسی یابند,ایفای نقش کند.پیاده سازی بانکداری الکترونیک نیاز به هماهنگی و همراهی سایر سازمان های اجرایی و حقوقی مرتبط با نظام بانکی داشته که بدون آنها,بانک ها به تنهایی قادر نخواهند بود تا از فناوری جدید به طور کامل و شایسته,در جریان امور خود بهره مند شوند.این پژوهش کمی می باشد که با استفاده از روش کتابخانه ای به صورت مطالعه موردی در شهر ایلام و با استفاده از داده های سری زمانی فرضیه های مطروحه را مورد بررسی و آزمون توسط نرم افزار Spss و microfit قرار می دهد.اطلاعات لازم برای این پژوهش از کتاب,مقاله هلی داخلی,خارجی و پرسشنامه مشتریان و منابع آماری بانک مرکزی استخراج شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از ابزارهای نوین پرداخت الکترونیک برای استفاده کنندگان از این خدمات در جهت کاهش هزینه ها موثر بوده است.

کلیدواژه ها:

هزینه-موبایل بانک-بانکداری اینترنتی-PINPAD ، POS ، ATM