نگرش مفهومی بر مدیریت کیفیت جامع رویکردی در بهبود سازمان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0142

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع (TQM)در سازمان در جهت بهبود و حفظ کیفیت جلب رضایت کامل مشتری با کمترین هزینه است مدل کیفیت جامع روش متفاوتی را در نحوه نگرش به شیوه مدیریت فراهم می سازد و یک نوع فرهنگ مشارکتی را توسعه می بخشد که هر یک از کارکنان می توانند در تصمیم گیریها حضور داشته باشند.مدیریت کیفیت جامع نگرشی نوبه بهبود کاراآیی در سازمان و هدف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات است.امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند که باید روش مدیریت کار را تغییر دهند زیرا آداب مشتریها نیز دگرگون شده است در مدریت کفیت جامع مقصود از مشتریان ,مشتریان درونی و بیرونی است بسیاری از صاحبنظران بر زنجیره مشتری تامین کننده و نیاز به ایجاد روابط درونی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و خشنود کردن مشتریان برونی تاکید کرده اند خشنود کردن مشتریان به معنای بهترین بودن در آن پیزهایی است که برای مشتریان دارای بیشترین اهمیت است و ترجیحات مشتریان در طی زمان تغییر می کند.در مدیریت کیفیت جامع,کیفیت جامع را نمیتوان به عنوان یک هدف کوتاه مدت,برنامه با پروژه در نظر گزفت که با رسیدن به هدف خاتمه می یابد بلکه یک نگرش مدیریتی و فرآیندی است مبنی بر اینکه هر قدر یک سازمان بهبود یابد رقبای آن نیز در دستیابی به بهبودی پیشرو می کنند و انتظارات مشتریان هم روز به روز در حال تغییر است.در این مقاله سعی شده است که اول مفهوم کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع به طور مختصر و همچنین جنبه های مختلف و اهداف و نقاط قوت و موانع و ... توضیح داده شده است.

نویسندگان

محمد رضا عباسی استمال

مربی,گروه حسابداری,دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورزقان,ایران

عیسی ابیضی

کارشناس ارشد حسابداری و کارشناس مالی معدن مس سونگون

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بلوچر- چن-لین « حسابداری مدیریت» به ترجمه دکتر علی پارساییان ...
  • محمود حاجی شریف، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر، انتشارات مرکز ...
  • هانس دترزگیتزی، مدیریت ارشد و کیفیت، ترجمه مسلم خرم، انتشارات ...
  • اصغر زمردیان، مدیریت کیفیت جامع، مفاهیم، اصول، فنون و روشهای ...
  • داونپورت، تامس اچ، پروساک لارنس (1379)، مدیریت دانش، ترجمه حسین ...
  • _ _ _ _ _ _ _ and Sustained ...
  • Perry, Bob (2005), Organization Management and Information Systems, India: CIMA ...
  • Sahrma Pankaj (2004), Knowledge Management, India: PAH Publishing Corporation. ...
  • S.Dewan, K.L. Kraemer, (2006), Information Technology and productivity: evidence from ...
  • نمایش کامل مراجع