تعیین و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزیابی غملکرد اداره امور مالیاتی استان آذربایجان غربی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)

پژوهش حاضر در ارتباط با ارزیابی عملکرد اداره امور مالیاتی استان آذربایجان غربی با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) می باشد، که با هدف کاربردی و به روش تحقیق در عملیات انجام شده است. روش گردآوری داده ها بصورت کتابخانه ای و میدانی بود. داده های مورد نیاز به کمک پرسشنامه مقایسات زوجی و توسط نظر خبرگان که تعداد آنها 50 نفر بود جمع آوری شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Expert Choice استفاده گردید. سوال اصلی تحقیق این بود که: «کدام مرکز در بین مراکز سه گانه (شمال استان، جنوب استان و مرکز استان) دارای بهترین عملکرد است؟»، در این راستا 8 عامل، ارث، مشاغل، اجرائیات، مستغلات، کمسیون ها، شرکت ها، خدمات مالیاتی و حقوق بعنوان مولفه های اصلی ارزیابی عملکرد اداره امور مالیاتی و 8 عامل مشاغل بند الف، مشاغل بند ب، مشاغل بند ج، اجار و املاک، نقل و انتقال املاک، شناسایی، رسیدگی و مطالبه و وصول که همان عوامل فرعی موثر در ارزیابی عملکرد اداره امور مالیاتی می باشند انتخاب شدند، براساس مطالعات مرتبط شناسایی و به کمک فرایند تحلیل سلسله مراتبی و با استفاده از نظر خبرگان و متخصصین وزن دهی شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که در بین عوامل اصلی عامل مشاغل با 17 % به عنوان موثرترین عامل شناخته شد و در بین عوامل فرعی نیز مشاغل بند الف با 45.6 %، رسیدگی با 43 % و نقل و انتقال با 62 % به عنوان تاثیر گذار ترین عوامل شناسایی شدند و در ارزیابی کلی نیز مرکز استان با 78 % دارای بهترین عملکرد در بین سایر مراکز بود.