ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستانهای استان تهران بر اساس مدل:(EFQM)

موضوع پژوهش حاضر بررسی ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستان های استان تهران بر اساس مدل EFQM می باشد. در این پژوهش 8 بعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر شامل : 1- نتیجه گرایی 2- مشتری مداری 3-رهبری و ثبات در مقاصد 4-مدیریت بر اساس فرایندها و واقعیات 5- مشارکت و توسعه منابع انسانی 6-یادگیری نوآوری و بهبود مداوم 7-توسعه شراکتها 8-مسئولیت های اجتماعی در اداره کل آموزش و پرورش شهرستان های استان تهران مورد ارزیابی قرار گرفت .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. جامعه آماری این تحقیق معاونین،رؤسای ادارات، رئیس گروه ها وکارشناس مسئولان ستادی اداره کل آموزش و پرورش شهرستانهای استان تهران جامعه آماری ما را تشکیل می دهند که تعداد آنها جمعا 105 نفر می باشد و جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، آمار توصیفی می باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد از نظر معاونین،رؤسای ادارات،رئیس گروه ها و کارشناس مسئولان ،در معیار رهبری، این سازمان ، 72 درصد ؛ در معیار کارکنان ، 77 درصد ؛ در معیار خط مشی و راهبرد 78 درصد ؛ در معیار فرایندها 48 درصد ؛ در معیار شراکتها و منابع 74 درصد ؛ در معیار نتایج جامعه 94 درصد ؛ در معیار نتایج کارکنان 71 درصد ؛ در معیارنتایج مشتریان 27 درصد و در معیار نتایج کلیدی عملکرد 45 درصد موفق بوده است. با توجه به نتایج به دست آمده ،بیشترین و کمترین میزان عملکرد (امتیاز کسب شده) توسط سازمان به ترتیب در معیارهای ،نتایج جامعه 94 % و نتایج مشتریان 27 % بوده است. با وجود این که کمترین درصد عملکرد در حوزه نتایج بوده و آن هم مربوط به معیار نتایج مشتریان می باشد ،میزان امتیاز کسب شده ونهایتا درصد عملکرد در این حوزه (48.18 % = نتایج) کمتر از حوزه توانمند سازها (67.5 % =توانمند سازها) می باشد.