بررسی عملکرد و ارائه الگوی مناسب نطام ارزیابی عملکرد شهرداری همدان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0678
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در این مطالعه عملکرد شهرداری مناطق همدان با استفاده از چهار وجه مدل ارزیابی متوازن BSC و نظرسنجی از شهروندان مورد ارزیابی قرار می گیرد. روش تحقیق در مطالعه کنونی، روش تحقیق آمیخته (کمی و کیفی) بوده که برای تحلیل مصاحبه ها از روش کیفی تحلیل تم (مضمون) استفاده گردیده و برای کدگذاری داده های حاصل از مصاحبه ها هم از نرم افزار MAXqda2 استفاده شده است. در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده های کمی و آزمون فرضیه ها، از روش های تحلیل عاملی و مدل معاملات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شده است. پس از طراحی مدل بومی، ابتدا با استفاده از شاخص های تدوین شده میزان تعادل در عملکرد شهرداری های مناطق در چهار وجه:مشتری(ارباب رجوع)، مالی، رشد و یادگیری و فرایندهای کاری داخلی مورد بررسی قرار می گیرد. سپس با استفاده از پرسشنامه نظرسنجی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری درسطح چهار منطقه مورد سنجش قرار می گیرد. نهایتا بر اساس روش های آماری، میزان همبستگی بین تعادل در عملکرد و رضایت شهروندان از عملکرد مورد تحلیل قرار خواهد گرفت.
کلیدواژه ها:
ارزیابی عملکرد-رضایت شهروندان-پاسخگویی-کیفیت خدمات
نویسندگان
رضایار تقوایی
دانشجوی دکتری مدیریت و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تویسرکان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :