بررسی ارتباط بین بازار گرایی و رضایت و رفتار شهروندی مشتریان بانک های استان ایلام
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 350
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0714
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
رفتار شهروندی مشتری نتیجه اجرای برنامه های بازارگرایی است که هم بطور مستقیم و هم با واسطه منجر به رضایت مشتریان می شود. هدف این مطالعه بررسی ارتباط گرایش بازاریابی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری در بانکهای استان ایلام است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانکهای استان ایلام است که 220 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده بین مشتریان توزیع شد که 200 پرسشنامه از این مقدار مورد قبول و تجزیه وتحلیل شد. پرسشنامه های مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه ها، مقیاس های سنجش بازارگرایی، رضایت و رفتار شهروندی مشتری است. ضریب پایایی پرسشنامه 0/91 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تایید شد. با استفاده از نرم افزار SPSS (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون دو جمله ای و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که بازارگرایی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری رابطه معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
رفتار شهروندی مشتری-رضایت مشتری-بازارگرایی
نویسندگان
سمیه محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه ایلام
اسفندیار محمدی
استادیار-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه ایلام
روح اله مهدوی زاده
استاد-دانشگاه پیام نور ایلام
زهرا مهدوی زاده
استاد-دانشگاه پیام نور دره شهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :