ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 489

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/495015

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0739

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی ابعاد مدیریت دانش و بررسی تاثیر آن بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی. برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان پنج عامل: ظرفیتهای مدیریت دانش ،متغییرهای سازمانی،تجربه،مشتری گرایی و تکنولوژی به عنوان عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،مدیران و کارمندان شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 96 نفر تعیین گردید.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که متغییر سازمانی بیشترین تاثیر و تجربه کمترین تاثیر را بر روی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.همچنین مشتری گرایی مهمترین عامل و تجربه کم اهمیترین عامل در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بوده اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت انش-مدیریت ارتباط با مشتری-مدل موفقیت

نویسندگان

حمیدرضا شکری زاده

دانشکده مدیریت-دانشگاه پیام نور

محسن عسگری

دانشکده مهندسی صنایع-دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسن زاده، محمد، فاطمی، سید امیر و عمرانی، سیدابراهیم." مدیریت ...
  • پروست، گیلبرت، روب، استفان و رومهاردت, مدیریت دانش. تهران:یسطرون. (1385) ...
  • وکیلی فرد، حمید رضا، مران جوری، مهدی و علی خانی، ...
  • 1.Retna, S Kala & Tee NG Pak, (2011), " Communities ...
  • Winer, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: KM and ...
  • Plessis, M. d., & Boon, J. A. (2004), " Knowledge ...
  • Chen, J., & Ching, R. (2004). An empirical study of ...
  • Eid, R. (2007). Towards a successfiul CRM implementation in banks: ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., & Han, I. (2005). ...
  • Salmador, M. P., & Bueno, E. (2007). Knowledege creation in ...
  • 11.Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Kotorov, R. P. (2002). Ubiquitus organization: Organizational design for e-CRM. ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Mendoza, L. E., Marius, A., Perez, M., & Griman, A. ...
  • 15.Hansotia, B. (2002). Gearing up for CRM: Antecedents o successful ...
  • Chalmeta, R. (2006). Methodology for customer relationship management. The Journal ...
  • Narver, J. C., & Slater, F. S. (1990). The effect ...
  • 18.Bentum, R. V., & Stone, M. (2005). Customer relationship management ...
  • Bang, J. (2005). Understanding customer relationship management from manager's and ...
  • 20.Selander, L. (2006). Critical aspects of organizational learning: Capturing lessons ...
  • 21.Hart, S., Hogg, G., & Banerjee, M. (2004). Does the ...
  • Aurora Garrido -Moreno *, Antonio P ad i _ _ ...
    • نمایش کامل مراجع