ادغام دو رویکرد تحلیل چوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن برای ارتقای ارزیابی عملکرد

این مقاله با هدف ارزیابی واحدهای تصمیم گیری (DMU) از جنبه های مختلف، چارچوبی مفهومی را ارائه می کند. این چارچوب مفهومی روش کارت امتیازی متوازن (BSC) را با تکنیک غیر پارامتری دیگری به نام تحلیل پوشش داده ها (DEA) ادغام می کند. این ادغام با استفاده از مدلهای مختلف و مرتبط به هم انجام می شود که 4جنبه ارزیابی عملکرد را نیز دربرمی گیرند، این چهار جنبه شامل: جنبه پولی و مالی، مشتریان، فرآیند های داخلی، یادگیری و رشد است. مزیت این مدل مفهومی در عمل، با استفاده از آن در ارزیابی عملکرد DMU هایی در یک شرکت چند ملیتی که در دو حوزه ی تجارتی فعالیت دارند، مورد آزمون قرار گرفته است. با همکاری مدیران شرکت، مدلهای مختلفی به کار برده شد تا شامل چارچوب های مناسب و مبنی بر رضایت طرفین باشد و اطلاعات مفیدی را نیز برای شرکت به ارمغان آورد. کاربرد چارچوبهایی که مبنی بر رضایت طرفین است، اطلاعات سازمان یافته ای را در باب کارایی هر DMU ( از دیدگاهای مختلف) روشهای توسعه و بهبود آن را فراهم می آورند. با ادغام دو رویکردهای DEA و BSC در این تحقیق در میابیم که کجا فضایی برای بهبود کارایی های سازمانی وجود دارد و فرصتهایی را برای یادگیری متقابل بین DMUs ها را خاطر نشان می کند. از این رو، این مقاله در رابطه با کاربرد موفق DEA و ادغام آن با BSC به منظور ارتقای فرآیند یادگیری مستمر و بهبود کارایی اجرا، پیشنهاداتی دارد.