بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از AHP
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 518
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0867
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف همه موسسات خدماتی ارائه خدمات مناسب ومورد رضایت مشتریان است کیفیت خدمات بعنوان یک سلاح قوی رقابت شناخته می شود. ماهیت پیچیده خدمات از یک سو وافزایش سهم بخش خدمات در صنایع ،باعث افزایش نیاز به ارتقا کیفیت خدمات در شرکت هایی شده است که به دنبال بهبود عملکرد مالی و جذب مشتریان در محیط بسیار رقابتی می باشد. این مقاله به منظورشناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی انجام شده است دراین راستا هفت عامل به عنوان عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی شناسایی شده اند که به ترتیب اهمیت عبارتنداز : کارایی ، قابلیت اتکا ، تامین سفارش خدمات الکترونیکی ، حفظ اسرار شخصی پاسخگویی خدمات الکترونیکی ،جبران خدمات الکترونیکی ، تماس خدمات الکترونیکی.
کلیدواژه ها:
خدمات الکترونیک-کیفیت خدمات AHP
نویسندگان
زهرا سرگزی
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده ادبیات-دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فاطمه موسوی
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده ادبیات-دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سنجر سلاجقه
استاد دانشکده ادبیات-دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :