شناسای و رتبه بندی عوامل موثر بر پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک (مورد مطالعه: پوشاک پل)

هدف پژوهش حاضر «شناسایی عوامل موثر در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک» می باشد. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق و نظر سنجی عوامل موثر در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری شناسایی شده و سپس در فاز کمی با استفاده از پژوهش های میدانی هدف اصلی پژوهش محقق گردید. جهت دستیابی به اهداف پژوهش گروه پوشاک پل به عنوان جامعه مورد هدف انتخاب شده است. با استفاده از تحلیل عامل تاییدی مدل تحقیق به تایید رسید و عوامل قیمت، مشارکت، قابلیت، در دسترس بودن، خواست یا میل انتخاب محصول، خدمات، برندو کیفیت به عنوان مولفه های تاثیرگذار در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک شناخته شدند. در فاز کمی شاخص های شناسایی شده با استفاده از تکنیک ویکور فازی رتبه بندی شدند تا درجه اهمیت هریک معلوم گردد. نتایج نشان داد که از میان 20 مولفه شناسایی شده که در قالب 8 بعد بودند، شاخص های همدلی از بعد کیفیت،همکاری از بعد مشارکت و پاسخ دهی از بعد کیفیت در رتبه های اول تا سوم قرار دارند و بنابراین بیشترین تاثیر را در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری خواهند داشت؛ بعد خدمات نیز ازنظر تاثیر با کسب آخرین جایگاه و قرار گرفتن در رتبه بیستم، کمترین تاثیر را در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری دارد. در پایان نیز در راستای ارتقا سطح پیشنهادیه ارزش مشتریان پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

مشتری ، پیشنهادیه ارزش ، صنعت پوشاک