ارزیابی نقش یادگیری سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در گروه صنعتی ایران خودرو
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 898
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1153
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت مشتری در کسب وکار جدید, مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که سیستمی برای جذب, حفظ ونگهداری مشتریان در سازمان ها می باشد از اهمیت برخوردار است. مدیریت ارتباط با مشتری در حال حاضر هسته مرکزی را در دنیای تجارت به خود اختصاص داده است. به همین دلیل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عوامل موفقیت سازمان می باشد. عوامل موثری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری نقش دارند. در این تحقیق به نقش یادگیری سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ایم. سوال اصلی این تحقیق عبارت است از اینکه آیا یادگیری سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر می گذارد؟ بدین منظور مدیران اجرایی گروه صنعتی ایران خودرو در شهر تهران به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند وتعداد نمونه براساس جدول کوهن و نیز کرجسی ومورگان 120 نفر انتخاب شده است وبا استفاده از پرسش نامه استانداردمحقق پلتیر سال 2012 اطلاعات مورد نظر گردآوری شده است. متغیرهای اصلی این تحقیق عبارتند از: فرهنگ سازمانی ,ادغام بازاریابی/فناوری اطلاعات, همکاری بازریابی/فناوری اطلاعات, اشتراک داده, کیفیت داده مشتری, عملکرد مشتری و عملکرد تجارت. از سوی دیگر روش تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی است و از نظر دوره مورد بررسی از نوع مقطعی می باشدو از نرم افزار SPSS برای تحلیل داده ها به کار رفته است. در این تحقیق فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است که 3 فرضیه مورد حمایت قرار نگرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد یادگیری سازمانی تأثیر مستقیمی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ندا تیرا
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
سید علیرضا موسوی
استادیار مدعو رشته مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :