شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت خرده فروشی (مطالعه موردی فروشگاه های رفاه و شهروند شهر تهران)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,552
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1161
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر تلاشی است جهت شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تجربه ورضایت مشتری در صنعت خرده فروشی.جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای رفاه و شهرونددر شهر تهران می باشند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد وبا استفاده از نمونه گیری خوشه ای پرسشنامه ها بین مشتریان پخش گردید. برای شناخت وضعیت متغیر های تحقیق وسنجش مدل از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردیده است نهایتا برای آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده شده است . نتایج حاصل نشان داد که فروشنده،قیمت و خدمات متغیرهایی هستند که مستقیما بر تجربه مشتری اثر گذاشته و از طرفی فضا وفروشنده، خدمات و تجربه مشتری به صورت مستقیم بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مژگان نوروزی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس آموزشکده فنی و حرفه ای سما، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اندیشه، اندیشه ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :