مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای رقابتی امروز، هیچ سازمانی نمی تواند از طریق سرامدی در عملیات و یا نواوری در محصولات، خود را از سایر سازمان ها متمایز کند ، مگر اینکه نیازها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد. مهم ترین چالش های اساسی که در دنیای رقابتی فعلی برای تجارت وجود دارد، شامل جذب مشتری و نگهداشتن او ، وفاداری مشتری و افزایش سودآوری مشتری است. برای رفع موفقیت آمیز این چالشها، نقش مدیریت ارتباط با مشتری پررنگ و نیاز ایجاد و برقراری آن در سازمان ها ، بیش از پیش جدی می شود. در این مقاله بررسی تاریخچه و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ، اهداف و ویژگی های آن ، مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری و رضایتمندی مشتری و.... مورد بحث قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، رضایتمندی مشتری