سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 710

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE02_393

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

در این پژوهش پس از بررسی تحقیقات گذشته مدلی ارائه شده است . این تحقیق یک مدل مفهومی از عوامل تأثیر گذار بر وفاداریمشتریان در زمینه خدمات مالی آنلاین ارائه میدهد. بر اساس عوامل خدمات مالی آنلاین مشخصه های کیفیت خدمات آنلاین که بررضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی تأثیر میگذارد و همچنین مؤلفه شهرت که وفاداری الکترونیکی را تحت تأثیر قرار می دهندبررسی می شود. مؤلفه ها و شاخص های تایید شده در مرحله اول، در قالب پرسشنامه دوم در سطح تمام مشتریان بانکداری اینترنتیدر سراسر ایران که حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانکی استفاده کردهاند توزیع شده و آزمون مدل با استفاده از نرم افزار لیزرلانجام شده است. به دلیل گستردگی و پراکندگی جامعه آماری بروز محدودیت هایی جهت ارسال پرسشنامه اجتناب ناپذیر بوده است.نتایج حاصل می تواند به بانکها در شناخت عواملی که بر افزایش وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی اثر گذار هستند، کمکنماید. نتایج نشان داده اند که هیچ رابطه معنی داری میان مؤلفه های رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی با سهولت استفاده،طراحی، کیفیت اطلاعات، خدمات پشتیبانی از مشتری مشاهده نشده است.

نویسندگان

محمدرضا بابائی

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری

سمیه چراغی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

فرزانه نیک پی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - lyoo B. Hong, Hwihyung Cho;" The impact of consumer ...
  • - Mohd Shoki Md Ariff Leong Ooi Yun , Norhayati ...
  • _ Mehdi Alinezhad Sarokolaei _ Akbar Rahimipoor b, Sayyad Nadimi ...
  • - Riadh Ladhai _ Andre Leclere ; "Building loyalty with ...
  • - Boufeas, G., Halaris, I., and Kokkinou, A. (2004), Business ...
  • - Hamner, M., and Al-Qahtani, F. (2009), "Enhancing the case ...
  • - Burton-Joues, A., and Hubona _ G. S. (2006), _ ...
  • _ Hong, W., Thong, J., Wong, W. M., and Tam, ...
  • نمایش کامل مراجع