بررسی روابط ساختاری بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت، مشارکت ، وفاداری و تمایلات رفتاری مسافرین قطارهای حومه ای

درک تمایلات رفتاری مسافران حمل و نقل عمومی امری مهم است، زیرا وفاداری مشتری به عنوان یک عامل اصلی در عملکرد مالی بلند مدت شرکت های مالک قطارهای مسافری موثر خواهد بود. این مقاله به بررسی ویژگی های رفتاری و عواملی که تمایلات رفتاری مسافران را تحت تاثیر قرار می دهد می پردازد و با ارایه مدلی مناسب نقش این عوامل را در تمایلات رفتاری مسافران قطارهای حومه ای که به عنوان یکی از شاخص های حمل و نقل پایدار شهری محسوب می شود، مورد بررسی قرار می دهد. با استفاده از داده های بدست آمده در نظرسنجی از مسافران عوامل موثر شامل کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایتمندی ، وفاداری و مشارکت مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل روابط مفهومی مدل از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که تمام روابطعلی از نظر آماری معنی دار می باشند وتاثیر مثبت کیفیت خدمات ، ارزش درک شده ، رضایتمندی و مشارکت بر روی تمایلات رفتاری مسافران منجر به وفاداری و استفاده مجدد از حمل و نقل عمومی می شوند.

کلیدواژه ها:

قطارهای حومه ای ، تمایلات رفتاری مسافران ، مشارکت ، رضایتمندی ، وفاداری