رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 984
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRBS01_008
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
مهارت های ارتباطی در تمام سطوح سازمان حائز اهمیت هستند چرا که تنها از طریق ارتباطات است که مامی توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم.این مقالهبه دنبال آن است که رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی های مجازشرکت ایران خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق همبستگی بوده و از یک نمونه 211نفری از کارکنان بخش فروش نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو و مشتریانشان برای جمع آوریاطلاعات استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق رگرسیون همزمان تحلیل شده است. نتایجنشان داده که به طور کلی وجود مهارت ارتباطی مناسب کارکنان ایران خودرو با رضایت مشتریان آن هاارتباط مثبت داشته است، همچنین یافته های دقیق تر نشان دادند که مهارت های کلامی کارکنان عاملپیش بینی کننده قوی تری برای رضایت مشتریان بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزانه مزینانی
کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان، مدرس دانشگاه آزاد و پیام نور
منوچهر کامکار
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان، گروه روانشناسی
غلامرضا منشئی
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، گروه روانشناسی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :