شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده

در بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزشی ها را با مناسبترین قیمت عرضه کند و سازمان ها نیز مدام به دنبال روش های جدید و ایجاد نوآوری می باشند. داشتن درک صحیح از رفتار مصرف کنندگان و فرایند مصرف، مزیتهای متعددی را در بر دارد. این مزیت ها شامل کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری، تهیه یک مبنای شناختی، کمک به قانونگذاران و تنظیم کنندگان برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و در نهایت کمک به مصرف کنندگان در جهت تصمیم گیری بهتر می باشد. رفتار مصرف کننده شامل مجموعه هایی از فرایندهای روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه مییابد. عمده تحقیقات رفتار مصرف کننده به خرید و انتخاب مشتری معطوف شدهاند. مقاطع مصرف و پایان عمر کالا کمتر از مقطع خرید مورد توجه محققین بوده است. در بیشتر موارد تحقیق در مورد رفتار مصرف کننده به بررسی رفتارهای عادی متمرکز شده است ولی فهمیدن اینکه خرید کردن میتواند همچون فعالیتهای وسواسی و افراطی دیگر دارای رفتارهای نادرست باشد نشان می دهد که محققان مصرف کنندگان باید در مورد رفتار مصرف کننده و رفتارهای غیرعادی آنان هم کاوش کنند. طبق بررسی های صورت پذیرفته، وفادار بودن مصرف کننده به یک برند، لذت بخش بودن خرید اول، ارضای ویژگی سودجویانه مصرف کننده، تبلیغات رسانه ای، تامین نیازهای مصرف کننده از لحاظ خصوصیات کیفی کالا، برقراری ارتباط عاطفی با مصرف کننده، از جمله عوامل موثر بر روی رفتار مصرف کننده و میزان خرید او می باشند که در این مقاله به طور کامل توضیح داده شده اند.نتایج بررسی نشان می دهد که در بین عوامل فوق تبلیغات یکی از عوامل اساسی در برقراری ارتباط است که توسط آن پیام های دیدنی و شنیدنی به اطلاع مردم رسانیده می شود تا از طریق نفوذ در ذهن مخاطب، آنان را وادار به خرید کالا یا خدمات نماید.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده ، رضایت مشتری ، وفاداری مصرف کننده ، بازاریابی ، مادی گرایی