موضوع: بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری ها درشهرهای میانی (نمونه موردی شهرزابل)

احساس رضایت شهروندان ازکیفیت محیط شهروخدماتی که شهرداری ارایه می دهد عامل بسیارمهمی درجهتایجادانگیزه درشهروندان به منظورمشارکت درتوسعه شهری وبهبودکیفیت محل سکونت خویش می باشد. هدف اصلیپژوهش حاضرنیزارزیابی عملکردشهرداری ازدیدگاه شهروندان وسنجش سطح رضایت ساکنین نسبت به عملکرد شهرداریمی باشد. دراین پژوهش رضایت به عنوان متغیروابسته وشاخص های عملکردشهرداری درحوزه های 1- خدمات شهری 2-اجتماعی وفرهنگی 3- فنی وعمرانی, که کیفیت انجام آنها تاثیرمستقیم برکیفیت محیط شهروازآن طریق برسطح رضایتشهروندان دارد, به عنوان متغیرهای مستقل درنظرگرفته شده است. پژوهش حاضرازنظرهدف درحیطه پژوهش هایکاربردی است, اما ازنظرماهیت و روش گردآوری داده ها, به دلیل اینکه رویکردحاکم براین پژوهش روش پیمایشی بااستفاده از پرسشنامه بوده یک پژوهش توصیفی- پیمایشی به حساب می آید. درتحقیق حاضرمدلی برای ارزیابیعملکردشهرداری طراحی شده, که برگرفته شده ازمدل مایکل واکر- ماتریس رضایت/ اهمیت, می باشد. نتایج این پژوهشنشان میدهد که ساکنین زابل, درمجموع ازعملکردسیستم مدیریت شهری رضایت چندانی نداشته وشهرداری دربسیاریازشاخص های شهری نیازبه ارتقا درعملکرد دارد وبدین ترتیب فرضیات تحقیقات حاضربه اثبات می رسد شهروندان ساکنزابل دررابطه باحقوق خود درقبال تامین سرویس های فنی- عمرانی, رضایت نسبی دارند, امانسبت به عملکرد شهرداریدر رابطه با شاخص های خدمات شهری و به خصوص شاخص های اجتماعی- فرهنگی رضایت چندانی درشهروندان دیده نمی شود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رضایت شهروندان ، شهرداری ، شهرزابل