عوامل مؤثر بر توسعه مشتریمداری در مؤسسه کنترل و گواهی بذر و نهال استان خوزستان

پژوهش حاضر با هدف کلی تحلیل عوامل مؤثر بر توسعه مشتری مداری در مؤسسه کنترل و گواهی بذر استان خوزستان انجام شده است. روش پژوهش، پیمایشی و از نوع همبستگی و علی ارتباطی میباشد. جامعه آماری این تحقیق گندمکاران بذری - استانخوزستان بودند 0011=N . جهت نمونهگیری از روشهای تصادفی طبقهای چندمرحلهای استفاده شد. با توجه به تعداد نفرات جامعه مورد بررسی، تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران 001= n نفر تعیین گردید. ابزار مورد استفاده برای گردآوریاطلاعات پرسشنامه بود که از لحاظ روایی و پایایی در سطح مطلوب بودهاست. بر اساس نتایج حاصل بین منابعاطلاعاتی،مشارکتاجتماعی، منزلتاجتماعی، فاصله مزرعه تا مرکز خدمات، آگاهی از میزان خدمات ارائه شده از سوی مؤسسه، میزان تأثیر کلاسها در آموزش و نوع زراعت گندم با متغیر وابسته با اطمینان 99 درصد رابطه مثبت و معنیداری به دست آمد. همچنین بین متغیرهای فاصله مزرعه تا مرکز خرید، درآمدغیرکشاورزی، نوع نظام بهرهبرداری و نوع نظام زراعی با متغیروابسته با اطمینان 99 درصد رابطه مثبت و معنیداری به دست آمد. نتایج حاصل از رگرسیون گامبهگام نشان داد متغیرهای، منابع اطلاعاتی، میزان تأثیر کلاسها در آموزش، فاصله مزرعه تا مرکز خرید بذر و نوع نظام بهرهبرداری 95 درصد از تغییراتمتغیر وابسته را تبیین کردند. همچنین نتایج تحلیل عاملی مربوط به گویههای عوامل مؤثر بر مشتریمداری منجر به استخراج پنج عامل شد. این عوامل به ترتیب اهمیت عبارتند از: فعالیتهای آموزشی و مشاورهای، صلاحیتمداری در کارشناسان رضایتمندی از تعامل با کارشناسان، کاهش بروکراسیاداری و ارائه خدمات فنی زراعی که در مجموع59/98درصدواریانس کل موانع را تبیین کرد

کلیدواژه ها:

استان خوزستان ، مؤسسه کنترل وگواهی بذر ، مشتری مداری