استفاده از خدمات و نقش استراتژیک آن در کسب مزیت رقابتی پایدار

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,755

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICSM03_087

تاریخ نمایه سازی: 2 اسفند 1387

چکیده مقاله:

از صفات مشخصه اقتصادی که امروزه شرکتها در آن به فعالیت مشغولند، رقابت است. امروزه شرکتها با بهره گیری از شیوه های مختلف رقابتی سعی دارند تا حتی الامکان سهم بازار خود را حفظ نمایند. بدین منظور آنها در پی استراتژیهای رقابتی هستند تا بتوانند به هدف خود دست یابند. در این راستا بسیاری از آنها به کاهش قیمت، تمایز محصول، تمرکز بر بازار خاص و یا سایر استراتژیهای رقابتی روی آورده اند. یکی از مهمترین استراتژیهایی که شرکتها کمتر به آن به عنوان نوعی استراتژی توجه داشته اند ارائه خدمات به مشتریان است. متاسفانه بسیاری از شرکتها از ارائه خدمات بعنوان فعالیتی جانبی توجه داشته و کمتر از آن برای جلب و رضایت بلند مدت مشتری تاکید داشته و یا آنرا بعنوان نوعی استراتژی در نظر می گیرند. در این مقاله سعی داریم تا با توجه نوین بودن این موضوع صرفا به بحث خدمات و ارائه آن بعنوان نوعی استراتژی در نظر می گیرند. در این مقاله سعی داریم تا با توجه نوین بودن این موضوع صرفا به بحث خدمات و ارائه آن بعنوان نوعی استراتژی که شرکتها می توانند با توجه به آن به مزیت رقابتی دست یابند بپردازیم. در واقع موضوعی که در این مقاله بدان پرداخته می شود استفاده از خدمات به عنوان نوعی رویکرد استراتژیک به منظور دستیابی به مزیت رقابتی است و نه فعالیت معمولی و جانبی.

نویسندگان

عباس ابراهیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد

خسرو آریانفر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه علامه طباط

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • وارن جی، کیگان "مدیریت بازاریابی جهانی" ترجمه عبدالحمید ابراهیمی، انتشارات ...
  • فرد آر. دیود، "مدیریت استراتژیک" ترجمه علی پارسائیان و محمد ...
  • کریستوف لولاک و لارن رایت "اصول بازاریابی و خدمات"، ترجمه ...
  • Rolbert F. Lsch, Stephen L. Vargo, Matltew o' Brien, (2007)." ...
  • Jooمt _ _ (2004). _ Cus1omer service strategy options: A ...
  • _ Keijnen, Mirella.Ko de Ruyter and _ aftnVezels (2007). "An ...
  • Lusch, Robet F. and Stephe L. Varg (2006). _ [s ...
  • Ruth N. Bolton a, 1, Dbuv Grewal, Michael Levy(2007). "Six ...
  • Hess, Ronald J., Shavkar Gaplesan apd Norecp _ Kleiu (2007). ...
  • Morin, Sylvie, Laurette Dube and Jear-Charles Chebat (2007). "The Role ...
  • Netemeyer, Richard G، and James G. Maxham (2007). "Employee Versus ...
  • [l1] Schau, Hope Jeuseu, Stephanie Dellande and Mary C. Gily ...
  • Tukman, Mert, Lenia Davis ad Katherine N. _ (2007). "Tlbe ...
  • [I3] Verhoef Peter C.., Fred Langerak and Bas Doekers (2007). ...
  • Wiles, _ A. (2007). "The Efect of Customer sevice on ...
  • [l5] Yim, Chi Kin (Bennett), Kimmy Wa Chan and Kneta ...
  • [l6] Lambert, Douglas M. and Sebastian J. Garcia- Dastugue (2006). ...
  • Levy, Michael, Dhfuv Crewal, Robert A. Petersom and Bob Coblolly ...
  • Lusch, Robert F., StepEe W. Brown and Gary J. Brnunswick ...
  • Prahalad, C.K. and Vv. Ramaswamy (2004). "The Future of Competiion: ...
  • Rust, Roland T. (2004). "If Everything is Service, Why _ ...
  • Sawhney, Mohanbir (2006). "Going Beyond the Product: _ Designiung and ...
  • Vargo, Stepbep _ apd Rober F. Lusch (2004). "Evolving u ...
  • نمایش کامل مراجع