تجربه بررسی میزان دستیابی به اهداف و استراتژی ها با رویکرد BSC درشرکت خدمات بیمه ای رایان سایپا

فرایند مدیریت استراتژیک به تصمیماتی منجر می شود که نتایج مهم و بلندمدتی به بار خواهد آورد و لذا از نظر سلامت و ادامه حیات سازمان، ارزیابی استراتژی اهمیت زیادی دارد تشریح چگونگی پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در یک شرکت خدماتی و به خصوص در یک شرکت خدمات بیمه ای به عنوان یک تجربه مدیریتی و تشریح چگونگی بررسی میزان دستیابی به اهداف و استراتژی ها با کمک کارت امتیازی متوازن بخش اصلی این پژوهش را تشکیل میدهد. دراین پژوهش که در قالب پروژه پایانی درجه کارشناسی ارشد انجام شده است. با بهره گیری از سیستم جامع مدیریتی، برای متصل ساختن تدوین و برنامه ریزی استراتژی با اجرای عملیاتی آن پس از بازنگری در مامویت و چشم انداز و استراتژی ها در بزرگترین نمایندگی بیمه ایران ( شرکت خدمات بیمه ای رایان سایپا) استراتژی ها در چارچوب کارت امتیازی متوازن ترجمه شده اند. در ادامه برای هریک از اهداف، سنجه های استراتژی تعیین شدند. و برای هریک هدف گذاری کمی صورت گرفت. در نهایت پس از اشاعه اهداف و استراتژی ها در سطوح مختلف سازمنا هرسنجه متناسب با ویژگیهای خود با استفاده از روشهای مختلف مورد اندازه گیری قرار گرفت نتایج بررسی نهایی که با استفاده از آزمونهای اختلاف میانگین بین هدف و عملکرد انجام گرفت حاکی از آن است که اهداف مالی، اهداف مشتریان و بازار، اهداف فرایندهای داخلی و اهداف رشد و یادگیری و در نهایت اهداف متوازن کل سازمان با توجه به سنجه های منتخب محقق شده اند و در واقع عملکرد آنها دارای اختلاف معنی داری با هدف تعیین شده آن ندارد. نتایج به دست آمده از اندازه گیری این سنجه هاه در کنار به کارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM موجب شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان و فرصتهای بهبود برای بازنگری های بعدی برنامه های استراتژیک می گردد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، سیستم جامع مدیریت ، شاخص ، نقشه استراتژی ، فاکتورهای کلیدی موفقیت ، مزیت رقابتی