بانکداری جامع: رویکردی استراتژیک به مشتری مداری در صنعت بانکداری

امروزه افزایش سریع تحولات جهانی، گذر از جامعه سنتی به جامعه اطلاعاتی و توجه به استراتژی های جدید برای استفاده بهینه از فرصت ها و ارزش های جدید نظام بانکی را بیش از پیش ملزم به تحول نموده است. بدون شک مشتریان مهم ترین دارایی هر سازمانی به شمار می روند شرکت ها برای رشد و بقا در عرصه رقابت باید برای مشتری مداری اهمیت ویژه ای قائل شوند در سال های اخیر گرایش به بانکداریج امع و توجه جداگانه و اختصاصی به هر یک از گروه های مشتری یکی از استراتژی های جدید در صنعت بانکداریم حسوب می شود در این الگوی جدید کسب و کار اصل اساسی انطباق محصولات و پیشنهادات بانک با نیازهای بازار هدف می باشد برای این منظور شناسایی نیازها خواسته ها، مطلوبیت ها و در نهایت ارزش مدنظر مشتریان ضروری است. از آنجا که تمرکز بر نیازهای مشتری عامل موفقیت و بقای سازمان ها در بازار رقایت محسوب می شود لذا هدف این مقاله تبیین الگوی استراتژی بانکداری جامع در راستای مشتری مداری و ارائه آن به سیاستگذاران و مدیران نظام بانکی کشور است تا تمهیدات لازم را برای توسعه این استراتژی در صنعت بانکداری را فراهم نمایند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، استراتژی ، بانکداری جامع ، صنعت بانکداری