ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی عملکرد استراتژیک خدمات الکترونیک شرکت های کارگزاری شهر تهران

محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 985

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/278864

شناسه ملی سند علمی:

ICSM10_004

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1393

چکیده مقاله:

در سازمانهای امروز، کیفیت خدماتی که از طریق کانالهای آنلاین به مشتریان عرضه میگردد نقش مهمی را در کسب مزیت رقابتی پایدار برای آنها ایفاء مینماید. ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت به مشتریان با تغییر نگرش مشتریان نسبت به شرکتها و ایجاد اعتماد و رضایت در آنها، تضمین کننده سودآوری و بقاء آنها خواهد بود. با توجه به اهمیت این موضوع در صنعت خدمات مالی و بازار سرمایه، در این مقاله با محور قرار دادن کیفیت خدمات الکترونیک ، اثر عملکرد استراتژیک شرکتهای کارگزاری شهر تهران بر ادراکات مشتریان بررسی شده است. با استفاده از روش توصیفی پیمایشی و با بهرهگیری از ابزار پرسشنامه و جمعآوری دادهها از یک نمونه 373 نفری از مشتریان آنلاین شرکتهای کارگزاری مشخص شد که کیفیت درک شده توسط مشتری رابطه مثبت و معناداری با ارزش درکشده و کنترل احساس شده توسط مشتریان و رابطه معکوسی با ریسک ادرک شده در استفاده از این خدمات دارد. در انتها نیز پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک در شرکتهای کارگزاری ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی اصغر ساجدی فر

کارشناس ارشد MBA - مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت

علی هاشم زهی

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

محمدرحیم اسفیدانی

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ریدل، دروتی. "صادرات موفقیت آمیز خدمات". ترجمه محمد لطفی، تهران: ...
  • فیتز سیمونز، جیمز ای. و موناجی.، فیتز سیمونز. "مدیریت خدمات ...
  • Lee, G. G. and Lin, H.F.. "Customer perceptions of e-service ...
  • Akinci, S., Atilgan-Inan, E. and Aksoy, S.. "Re-assessme nt of ...
  • Anderson, R. E. and Srinivasan, S. S.. "E-satisfaction and e-loyalty: ...
  • Boyer, K. K.; Hallowell, R. and Roth, A. V.. "E-services: ...
  • Colier, J. E. and Bienstock, C. C.. "Measuring service quality ...
  • Forsythe, Sandra; Liu, Chuanlan; shanon, David and Gardner Liu chun. ...
  • Harridge-Ma rch, Sally. "Can the building of trust _ consume ...
  • Kim, J. and Damhorst, M. L.. "Effects of Level of ...
  • Kuo, Y. F.; Wu, C. M. Deng, W. J.. "The ...
  • Lee, F.H. and Wu, W.Y. "Moderating effects of technology acceptance ...
  • Lundahl, N., Veghom, F., and Silver. L.. ' "Technical and ...
  • Mills, J. E. and Morrison, A. M.. "Measuring Customer Satisfaction ...
  • Novak, Thomas P.; Hoffman, Donna L. and Yung, Yiu-Fai. "Measuring ...
  • Palmer A.. "Principles of Service Marketing". Mc Grow Hill Third ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A.. "U nderstanding Customer ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. and Malhotra, A.. "E-S-QUAL: a ...
  • Rust, R. T. and Kannan, P.K.. "E-Service: New Directions in ...
  • Santos, J. "e-service quality a model of virtual service quality ...
  • So, May W.C. and Sculli, Domenic.. _ role of trust, ...
  • Stiakakis, E. and Georgiadis, C. K.. "E-service quality: comparing the ...
  • Sweeney, J. C., and Soutar, G. N.. "Consumer perceived value: ...
  • Turban, E., King, D., Warkentin, M., and Chung, H. M.. ...
  • Van Riel, A. C.R.; Liljander, V. and Jurriens, P.. "exploring ...
  • Zeithaml, V. A.; Parasuraman, A. and Malhotra, A.. "Service quality ...
    • نمایش کامل مراجع