ارائه مدل شناسایی عوامل کلیدی (CSF) موفقیت با رویکرد استراتژی (بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)

پژوهش حاضر سعی در شناسایی عوامل کلیدی موفقیت (CSF) بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) داشته و با اندازه گیری، پایش و ترسیم ارتباط هر جزء با اهداف راهبردی به ارائه راهکارهای علمی و عملی، تصویر کلی و جامع از آنچهکه موفقیت و دستیابی به اهداف و ارزش های کلان سازمان را محقق می سازد، می پردازد. در فرآیند شناسایی عوامل کلیدی موفقیت، یک مدل و چارچوب مفهومی پیشنهاد شده است که براساس این چارچوب ابتدا ارکان جهت ساز تعیین شده وراهبردهای کلان و اهداف راهبردی مرتبط با هریک از 4 منظر مدل کارت امتیازی متوازن (مالی، مشتری، فرایندهای کلیدی و رشد و یادگیری) استخراج می شود، سپس عوامل کلیدی موفقیت متناظر با این 4 منظر شناسایی و با توجه به نتایج فرایندبهینه کاوی و نظرات نخبان و کارشناسان صنعت (از طریق پرسشنامه)، اولویت بندی و رتبه بندی شده و در نهایت شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) متناظر با هر عامل کلیدی موفقیت تعیین می شوند این اولویت بندی بر اساس محاسبه میانگین متوازن نظرات کارشناسان صنعت روی هر یک از عوامل کلیدی موفقیت انجام می گردد.

کلیدواژه ها:

عوامل کلیدی موفقیت ، کارت امتیازی متوازن ، رویکرد راهبردی ، عوامل کلیدی عملکرد