برآورد ارزش چرخه عمر مشتری برای تعیین استراتژی های توسعه یک محصول جدید بر مبنای مدل کانو با مطالعه موردی در صنعت خودرو سازی
محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,346
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM10_231
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش ضریب رضایت مندی ویژگی های محصول جدید را در قالب دو استراتژی توسعه که هر کدام شامل تعدادی گزینه برای توسعه است با استفاده از پرسشنامه استاندارد کانو در صنعت خودرو اندازه گیری نموده و با توجه به ارتباط رضایت و وفاداری به جای شاخص وفاداری، شاخص رضایت مندی کانو لحاظ شده است سپس با استفاده از اطلاعات مربوط به سوابق خرید مشتریان طی یک بازه زمانی مشخص (سه ساله) و مدل تخصیص ویژگی های کانون به مراحل مختلف چرخه عمر محصول بر اساس مصاحبه با خبرگان، ارزش چرخه عمر مشتری در مراحل چرخه محاسبه شده است این روش نسبت به روش های دیگر محاسبه ارزش چرخه عمر نگاهی پیشنگر و استراتژیک دارد و می تواند روش موثری برای تخصیص بهینه منابع و مهندسی ارزش باشد چرا که از متخصصین بیهوده منابع بر ویژیگی هایی که ارزش افزا نیستند و رضایت ایجاد نمی کنند ممانعت می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرش شاهین
دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصاد
سمیه محمدی شاهیوردی
دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصادی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :