سنجش ميزان بهره وري فن آوري اطلاعات در سيستم بانكي  Fulltext 

[ محمدعلي شريف لو ] - كارشناس ارشد كامپيوتر، موسسه آموزش عالي نبي اكرم (ص)

خلاصه مقاله:

در دهه پيش رو استفاده از كامپيوتر، در ادارات و بخش هاي مختلف سازمان ها به صورت يك امر غير قابل اجتناب در امده است. ولي استفاده از كامپيوتر به تنهايي نمي تواند باعث افزايش كارايي آن سازمان بشود. بلكه بايستي از تكنيك ها و نرم افزارهاي مختلف براي استفاده از كامپيوتر به منظور بالا بردن كارايي و بهره وري سازمان استفاده نمود. تعدادي از تكنيك هاي مورد استفاده در سيستم بانكي براي بررسي ميزان كارايي و بهره وري سيستم بانكي بررسي شده است. از اين سيستم ها مي توان سيستم تلفن بانك، خدمات موبايل، دستگاه هاي خود پرداز و پرداخت الكترونيك را نام برد. براي نشان دادن ميزان بهره وري بايستي ابتدا معياري براي سنجش بر اساس عامل هاي معين ارائه شود. چون سيستم بانگي داراي خروجي غير قابل لمس بوده و عوامل مختلفي در كارايي آن دخيل مي باشد از تكنيك سنجش چند عاملي استفاده شده است. عامل هاي مد نظر عبارتند از رضايت مشتري، سود بانك، حجم عمليات بانكي ، تنوع خدمات، تعداد مراجعات، تعداد كارمندان و شعب مي باشد. در ادامه فرمول هاي حاصل بر اساس اين معيارها به صورت نمونه در بانك رفاه مورد بررسي قرار گرفته و نتايج حاصل بر اساس آمار منتشر شده سال هاي 1381 تا 1383 بصورت نمودارهايي نمايش داده شده است. با توجه به نمودارهاي حاصل مي توان به اين نتيجه رسيد كه تكنولوژي اطلاعات و استفاده از كاربردهاي آن به ويژه بانكداري الكترونيكي باعث افزايش بهره وري در سيستم بانكي شده است.

فن آوري اطلاعات ، تجارت الكترونيك ، بانكداري الكترونيكي ، بهره وري سيستم ها