مدل ديناميك سه فازي براي پياده سازي دولت الكترونيك در ايران  Fulltext 

[ سيدكوشا گل محمدي ] - دانشجوي كارشناسي رشته مهندسي كامپيوتر
[ اميرحسين قره گزلي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد رشته مهندسي صنايع

خلاصه مقاله:

دولت الكترونيك به مجموعه اي از خدمات دولتي و سرويس ها در بستر اينترنت اطلاق مي شود. دولت الكترونيك بسيار فراتر از سايتهايي است كه خدمات و يا اطلاعاتي را در اختيار شهروندان قرار مي دهند، بلكه تمام عرصه هاي مديريتي خرد و كلان دولت همچنين روابط موجود شامل روابط بين سازماني و روابط ميان سازمانها و مردم و در راس آنها مديريت دولتي را تحت تاثير قرار مي دهد. با توجه به اهميت و مزاياي بي شمار دولت الكترونيك و همچنين عدم تمركز سياست ها و تلاش هاي انجام شده د ركشورمان براي نيل به دولت الكترونيك برنامه ريزي تحقيق و بررسي جدي در جهت ارائه مسيري روشن دراين راستا ضروري مي باشد.
در اين مقاله با توجه به اقدامات صورت گرفته در ايران وهمچنين اقدامات و تحقيقاتي كه در كشورهاي پيشرو در زمينه دولت الكترونيك صورت پذيرفته مدلي ديناميك و در سه فاز براي پياده سازي دولت الكترونيك در ايران ارائه شده است.
اين سه فاز عبارتند از : 1- ايجاد اصول، قوانين و روشها، در تقسيمات دولت الكترونيك روابط دولت با دولت (G2G) را مي توان به عنوان مهمترين بخش در كشور ايران در نظر گرفت. در مدل حاضر GEA را به عنوان عمده ترين بخش (G2G) قرار داده ايم. 2 شناخت نيازمندي ها و از بين بردن موانع در مسير ايجاد همكاري و هم محوري ميان سازمانها، با در نظر گرتفن موارد موثر در مديريت روابط مشتري در مدل حاضر مي توان علاوه بر بهره مندي از مزاياي CRM، موانع موجود در مسير همكاري ميان قسمت هاي مختلف دولت الكترونيك را برطرف ساخت. 3- نظارت بر فعاليت ها و گرفتن بازخور. مقايسه دوره اي ميزان تكامل كلي خدمات ارائه شده توسط دولت الكترونيك با مقادير مشابه در دولت هاي الكترونيك پيشرو به دولت امكان مي دهد تا سياست ها و برنامه هاي خود را بر اساس اين مغيار معتبر تصحيح نمايد. اجراي صحيح مدل حاضر مسيري روشن براي پياده سازي دولت الكترونيك و دستياي به اهداف نهايي آن پيش رو قرار مي دهد.

دولت الكتروميك ، مدل ديناميك سه فازي ، مديريت روابط مشتري ، ارزيابي تكاملي ، GEA ، CRM