دسته بندي مشتريان بر اساس ارتباطات فازي  Fulltext 

[ محسن اكبرپور شيرازي ] - استاديار دانشكده صنايع ، دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، تهران. ايران
[ رضا محبوبي ] - كارشناس ارشد مهندسي صنايع، دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، تهران، ايران

خلاصه مقاله:

در مسائل تحليل داده، وجود الگوها و ساختارهاي مختلف در مجموعه داده ها و يا تفاوت هاي ذاتي بين منشا ايجاد آن ها، موجب به وجود امدن تشابه يا تضادهايي بين داده ها مي شود. عدم شناسايي و لحاظ چند دستگي داده ها بر اساس علل بروز آن، به خصوص در داده هاي به دست آمده از نظرات و قضاوت هاي انسان، توانايي تحليل مدل را كاهش مي دهد. در اين مقاله تلاش شده است ابتدا درجه ارتباط بين اشياء يا مجموعه داده ها بر اساس خصوصيات مختلف آن ها به صورت يك رابطه تعادل فازي بيان شود، سپس در سطوح مختلف رابطه تعادلي، دسته بندي بر اساس ميزان تشابه صورت پذيرد. در اين روش امكان بررسي خصوصيات موثر بر درجه ارتباط بين اشياء به صورت مقادير قطعي و اعداد فازي وجود دارد. روش ارائه شده براي دسته بندي مشتريان، براي مشتريان يك مركز خدمات پس از فروش يكي از شركت هاي خودروسازي، مورد استفاده قرار گرفته است. هدف اين مورد مطالعاتي، ارايه مدل هاي محاسباتي براي اندازه گيري رضايت گروه هاي مختلف مشتريان اين مركز، بوده است.

خوشه بندي فازي ، رابطه تعادل فازي ، اندازه گيري رضايت مشتري