تاثير trust , perceived usefulness , perceived risk بر پذيرش e-services از سوي كاربران ايراني  Fulltext 

[ شيما دهباشي ] - كارشناس ارشد تجارت الكترونيك، دانشگاه تربيت مدرس
[ نسيم نهاوندي ] - استاديار مهندسي صنايع، دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

استفاده روز افزون از اينترنت به عنوان كانال ارباطي جديد، اين امكان را در اختيار صنايع مختلف قرار مي دهد تا سرويسهاي سنتي خود را در اصلاح كرده و بستري الكترونيكي در اختيار كاربران خود بگذارند. اين مهم زماني تحقق مي يابد كه كاربران نيز سرويس جديد را بپذيرند و مورد استفاده دائمي قرار دهند. لذا بررسي عوامل موثر بر پذيرش اين سرويس ها ضروري مي باشد. سرويس خريد بليط هواپيما از جمله سرويسهايي است كه در كشوران به صورت آن لاين ارائه مي گردد. در اين تحقيق عوامل عمومي موثر بر پذيرش تمامي سرويس هاي انلاين و عوامل اختصاصي موثر بر پذيرش خريد انلاين بليط هواپيما مبناي بررسي قرار گرفت و مدل پيشنهادي بر اساس نظريه رفتار برنامه ريزي شده ايجاد گرديد و با عوامل جديدي نظير اعتماد به وب سايت (Trust in website) ، اعتماد به ارائه دهنده سرويس (Trust in Brand or organization) انتظار مفيد بودن (Perceived usefulness)، انتشار زيان آور بودن سرويس (Perceived risk) و تاثير دانش مرتبط با IT توسعه يافت. روش تحقيق استفاده از پرسشنامه بوده است كه در دو گروه مجزاي مسافران با حداقل دانش مرتبط با IT و افراد با دانش مرتبط با IT بالاتر از متوسط جامعه مورد ارزيابي قرار گرفت. نتايج كلي تحقيق نشان مي دهد كه نرمهاي ذهني، انتظار مفيد بودن سرويس و تمايل، تاثير كاملا مثبتي بر انگيزه استفاده از سرويس دارند اما، انتظار زيان آور بودن سرويس انگيزه كاربران را كاهش مي دهد. با افزايش دانش مرتبط به IT فرد تصميم گيرنده، تاثير نرمهاي ذهني، تمايل و اعتماد كاهش يافته و عواملي نظير انتظار زيان آور بودن و مفيد بودن سرويس جاي اين عوامل را خواهند گرفت. اين تحقيق نشان مي دهد كه مدل پيشنهادي به نسبت نظريه رفتار برنامه ريزي شده تواناي بهتري در توضيح و پيش بيني الگوي پذيرش سرويس از سوي هر دو گروه مورد بررسي داشته و با افزايش دانش مرتبط با IT، توانايي توضيح مدل كاهش مي يابد و الگوي پذير ش تغيير مي كند. اين مساله خود نمايانگر تاثير مستقيم دانش (در اين مقاله دانش مرتبط با IT) بر پذيرش سرويس هاي آنلاين است كه در نظريه رفتار برنامه ريزي شده لحاظ نشده است.

سرويس الكترونيكي ، خريد انلاين بليط هواپيما ، پذيرش ، اعتماد ، انتظار زيانبار بودن ، انتظار مفيد بودن، نظريه رفتار برنامه ريزي شده