تاثیر trust , perceived usefulness , perceived risk بر پذیرش e-services از سوی کاربران ایرانی

سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,836

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTM04_001

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386

چکیده مقاله:

استفاده روز افزون از اینترنت به عنوان کانال ارباطی جدید، این امکان را در اختیار صنایع مختلف قرار می دهد تا سرویسهای سنتی خود را در اصلاح کرده و بستری الکترونیکی در اختیار کاربران خود بگذارند. این مهم زمانی تحقق می یابد که کاربران نیز سرویس جدید را بپذیرند و مورد استفاده دائمی قرار دهند. لذا بررسی عوامل موثر بر پذیرش این سرویس ها ضروری می باشد. سرویس خرید بلیط هواپیما از جمله سرویسهایی است که در کشوران به صورت آن لاین ارائه می گردد. در این تحقیق عوامل عمومی موثر بر پذیرش تمامی سرویس های انلاین و عوامل اختصاصی موثر بر پذیرش خرید انلاین بلیط هواپیما مبنای بررسی قرار گرفت و مدل پیشنهادی بر اساس نظریه رفتار برنامه ریزی شده ایجاد گردید و با عوامل جدیدی نظیر اعتماد به وب سایت (Trust in website) ، اعتماد به ارائه دهنده سرویس (Trust in Brand or organization) انتظار مفید بودن (Perceived usefulness)، انتشار زیان آور بودن سرویس (Perceived risk) و تاثیر دانش مرتبط با IT توسعه یافت. روش تحقیق استفاده از پرسشنامه بوده است که در دو گروه مجزای مسافران با حداقل دانش مرتبط با IT و افراد با دانش مرتبط با IT بالاتر از متوسط جامعه مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج کلی تحقیق نشان می دهد که نرمهای ذهنی، انتظار مفید بودن سرویس و تمایل، تاثیر کاملا مثبتی بر انگیزه استفاده از سرویس دارند اما، انتظار زیان آور بودن سرویس انگیزه کاربران را کاهش می دهد. با افزایش دانش مرتبط به IT فرد تصمیم گیرنده، تاثیر نرمهای ذهنی، تمایل و اعتماد کاهش یافته و عواملی نظیر انتظار زیان آور بودن و مفید بودن سرویس جای این عوامل را خواهند گرفت. این تحقیق نشان می دهد که مدل پیشنهادی به نسبت نظریه رفتار برنامه ریزی شده توانای بهتری در توضیح و پیش بینی الگوی پذیرش سرویس از سوی هر دو گروه مورد بررسی داشته و با افزایش دانش مرتبط با IT، توانایی توضیح مدل کاهش می یابد و الگوی پذیر ش تغییر می کند. این مساله خود نمایانگر تاثیر مستقیم دانش (در این مقاله دانش مرتبط با IT) بر پذیرش سرویس های آنلاین است که در نظریه رفتار برنامه ریزی شده لحاظ نشده است.

کلیدواژه ها:

سرویس الکترونیکی ، خرید انلاین بلیط هواپیما ، پذیرش ، اعتماد ، انتظار زیانبار بودن ، انتظار مفید بودن ، نظریه رفتار برنامه ریزی شده

نویسندگان

شیما دهباشی

کارشناس ارشد تجارت الکترونیک، دانشگاه تربیت مدرس

نسیم نهاوندی

استادیار مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Mccuhbrey, D. I. "D is intermedi ation And R eint ...
  • Foss, B. (2003). Oline Discounter to Offer Travel Deals. Associatea ...
  • Ajzen, I.(1 991)."The theory of planned behavior." Orgam izatioral Behavior ...
  • Tiandis, C. H. _ (1980), ،Values, Attitudes _ Iterpersonal Behavir, ...
  • Davis, F. D. (1989). "Perceived Usefuless, Perceived Ease of Use, ...
  • Kieran Matbieson, Eileen Peacock, et al. (2001). "Extendimg the Technology ...
  • Limayem, M., M. Khaifa, et al. 2003, "What Makes Consumers ...
  • Moorman, C.:Deshpande, R., and Zaltman, G., (January, 1993), Factors affecting ...
  • Fogg, B., and Tseng, H. (1999), The elements of computer ...
  • Handy, C. (May-June, 1995), Tnust and the viftual organizatiom. Harvard ...
  • Gefen, D., (2004), What makes an ERP imp kementation relationship ...
  • McKnight, D.H., Chervany, N.L., (2002). What trust means _ ecommerce ...
  • Featheman, M. , P. A. Pavlou (2 003)."predicting e-services adoption: ...
  • Gefen, D., Pavlou, P. A., Rise, G. M., & Warkentin, ...
  • Wang, Y. D., & Emurian, H. H. (2005). An overview ...
  • Warketii, M., Gefen, D., Pavylou, P. A., & Rose, G. ...
  • Kolsaker, A., L. L. Kelley, et al. (2004). "The reluctant ...
  • Koppius O. , Speelman W. _ Stulp O., VerhoefB., _ ...
  • Karami mitra, (2006) "Factors affectig _ online ticketig" Master Thess ...
  • Sitki, S. B., & Weimgart, L. R. (1995). Determinants of ...
  • Lee, J., J.Kim, et al. (2000). "What makes Internet Users ...
  • Egger, F. N. (1999). Human factors in Electronic commerce :Making ...
  • McIvor, R., D. O3Reilly, et al. (2003). "The impact of ...
  • Francis, J. _ Eccles Marti P. , Johnston M. , ...
  • Chin W. (1998), The partial Least Squares Approach to Structural ...
  • Gefea D, Straub W, Boudreau , (2000), structural equation modeling ...
  • Yao Y, (2004), An integrative model of clients decision to ...
  • Horst M. _ Kuttschreuter, M., Gutteling, M. _ (2006). Perceived ...
  • Ruyter, Ko de, Wetzels, M., and Kleijnen, M. _ (2001), ...
  • Changa, M.Cheungb W., Laib Vicent S. _ (2004), Literature derived ...
  • Jarvenpaa, S.L. abd Tractinsky (1999). Consumer trust i a Internet ...
  • Jarvenpaa, S.L.; Tractimsky, N.; and Vitale, M. (2 000)*Consumer Trust ...
  • Kim, K .Prabbakar, B .(2000) Initial tru st, perceived risk, ...
  • GVU, *Frequency of searching with intent to buy, 4/11/1999, * ...
  • نمایش کامل مراجع