تجارت الكترونيك راهبردي نوين در بازاريابي و ارتباط موثر با مشتري  Fulltext 

[ آرش قرباني كيا ] - كارشناسي مهندسي صنايع - كارشناس ارشد برنامه ريزي شركت كاربين طرح
[ سيدميثم موسوي ] - دانشجوي كارشناسي ارشدمهندسي صنايع دانشگاه ازاد اسلامي واحد تهران جنوب - عضو باشگاه پژوهشگران جوان
[ حامد صيرفيان پور ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت اجرايي - كارشناس برنامه ريزي سازمان توسعه برق ايران - عضو باشگاه پژوهشگران جوان

خلاصه مقاله:

در دنياي پر شتاب كنوني، گروه 16 تا 40 سال به دليل داشتن روابط اجتماعي و مشغله كاري فراوان، كمترين توجه پيوسته را به رسانه هاي عمومي داشته و فرصت جستجوي كافي براي تهيه كالاهاي مورد نظر خود را ندارند. همچنين اين افراد وفاداري كمي به برندهاي تجاري داشته به شعارهاي تبليغاتي اطمينان كافي ندارند. مجموع اين دلايل، كاهش كارايي بازاريابي سنتي راموجب شده است. از آنجايي كه تمام فعاليتهاي زنجيره تامين در راستاي تحويل محصول به دست مصرف كننده نهايي است، از دست دادن يك بازار هدف، صدمات مالي جبران ناپذيري را به كل زنجيره واردمي سازد. از اين رونگرش جديد به فناوري اطلاعات وتجارت الكترونيك راهكارهاي نويني براي حفظ بازارهاي موجود و تصاحب بازارهاي جديد به شمار مي ايند. در اين مقاله ابتدا رابطه ما بين مديريت ارتباط بامشتري و بازاريابي با زنجيره تامين بيان ميشود و در ادامه مفاهيم اساسي تجارت الكترونيك مطرح مي گردد . در مرحله بعد ابزارها و قابليت هاي آن مورد نقد و بررسي قرار مي گيرد. در بخش انتهايي، طبقه بندي جامعي از كاركردهاي فناوري اطلاعات به عنوان ابزاراي استراتژيك در عرصه بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري ارائه مي گردد.

فناوري اطلاعات ، تجارت الكترونيك ، زنجيره تامين ، بازاريابي الكترونيك ، مديريت ارتباط با مشتري