تجارت الکترونیک راهبردی نوین در بازاریابی و ارتباط موثر با مشتری

در دنیای پر شتاب کنونی، گروه 16 تا 40 سال به دلیل داشتن روابط اجتماعی و مشغله کاری فراوان، کمترین توجه پیوسته را به رسانه های عمومی داشته و فرصت جستجوی کافی برای تهیه کالاهای مورد نظر خود را ندارند. همچنین این افراد وفاداری کمی به برندهای تجاری داشته به شعارهای تبلیغاتی اطمینان کافی ندارند. مجموع این دلایل، کاهش کارایی بازاریابی سنتی راموجب شده است. از آنجایی که تمام فعالیتهای زنجیره تامین در راستای تحویل محصول به دست مصرف کننده نهایی است، از دست دادن یک بازار هدف، صدمات مالی جبران ناپذیری را به کل زنجیره واردمی سازد. از این رونگرش جدید به فناوری اطلاعات وتجارت الکترونیک راهکارهای نوینی برای حفظ بازارهای موجود و تصاحب بازارهای جدید به شمار می ایند. در این مقاله ابتدا رابطه ما بین مدیریت ارتباط بامشتری و بازاریابی با زنجیره تامین بیان میشود و در ادامه مفاهیم اساسی تجارت الکترونیک مطرح می گردد . در مرحله بعد ابزارها و قابلیت های آن مورد نقد و بررسی قرار می گیرد. در بخش انتهایی، طبقه بندی جامعی از کارکردهای فناوری اطلاعات به عنوان ابزارای استراتژیک در عرصه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، تجارت الکترونیک ، زنجیره تامین ، بازاریابی الکترونیک ، مدیریت ارتباط با مشتری