دولت الكترونيك: فن آوري اطلاعات و راهبردهاي مديريت ارتباط با شهروند  Fulltext 

[ عزت الله اصغري زاده ] - استاديار گروه مديريت صنعتي دانشگاه تهران
[ ليدا حق نگهدار ] - كارشناس ارشد مديريت عمليات دانشگاه تهران
[ مهدي اجلي ] - كارشناس ارشد مديريت عمليات دانشگاه تهران

خلاصه مقاله:

دولت الكترونيك، شيوه اي براي دولت ها به منظور استفاده از فناوري اطلاعات و فناوري هاي جديد است كه به افراد تسهيلات لازم جهت دسترسي مناسب به اطلاعات و خدمات دولتي، اصلاح كيفيت آنها و ارائه فرصتهاي گسترده براي مشاركت در فرايندها و نمادهاي مردم سالار مي دهد. اگر در گذشته ارتباط شهروندان با دولت به صورت سلسله مراتبي بوده است، اكنون با مطرح شدن دولت الكترنيك اين ارتباط تغيي ركرده است و نقش شهروندان به عنوان عضوي از دولت كه تاثير مستقيم در تصميم گيري ها دارد قابل تامل است . راهبردهاي مديريت چند كانال، مي تواند راهي براي بهبود ارتباطات دولت و شهروندان باشد. اصلاح و بهبود نياز است زير بر اساس اطلاعات تجربي كه از منابع متعدد بدست امده است يك شكاف و فاصله اي ميان كانال هاي ارتباطي كه دولتها ترجيح مي دهند و نيز انچه كه شهروندان ترجيح مي دهند وجود دارد. دولت الكترونيك با ايجاد يك زير ساخت تعاملي ، ارتباط بين دولت و شهروندانف دستگاه هاي دولتي، سرمايه گذاران و ساير مراكز را ساد ه تر، امن تر و ارزان تر برقرار مي كند. دولت ها مي بايد از طريق بحث هاي منطقي نظير هزينه – كارائي كانال ها، هنگاميكه شهروندان مي بايد كانال ها را بر اساس ويژگي هاي كاري، شخصي و يا عوامل موقعيتي مي بايد در مديريت چندين كانال، بررسي شود. راهبرد مديريت چند كانال (چند مجرا)، هم به جنبه دولت و هم به جنبه شهروند اهميت مي دهد. اين راهبرد بر اساس تفاوت ها در انواع كانال ونيز شيوه هاي هر كانال به طريقي كه دولت ها و شهروندان اقدام مي كنند، پايه گذاري شده است.

دولت الكترونيك ، مديريت چند كانال ، شهرونمد ، در دست گرفتن دولت الكترونيك