مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,569
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM04_058
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386
چکیده مقاله:
امروزه ارزش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برای بسیاری از شرکت های پیشرو در زمینه ارائه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده است. هر دو رهیافت بر تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های تجاری به منظور کسب رقابت پذیری (مزیت رقابتی) تاکید دارند. سیستم مدیریت دانش، دانش سازمانی را از طریق فرایندهای ایجاد، ساختاردهی، توزیع و بکارگیری دانش برای ارتقاء عملکرد سازما نی و ایجاد ارزش، مدیریت می کند. با در نظر گرفتن نقش بسیار مهمی که سیستم های مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا می کنند، این اهمیت زمانی بیشتر جلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت بگیرد. لذا، فرایند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکان پذیر می باشد که با فرایند KM ادغام و یکپارچه شود تا فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید که به سازمان این امکان را می دهد که معیارهای کلیدی کسب و کار از قبیل رضایت مشتری، سودمندی مشتری و وفاداری مشتری را برای حمایت و پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نماید. در این مقاله فرضیات فوق مورد توجه قرار گرفته و چارجوبی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری که بر مبنای مدیریت دانش است، ارائه شده است. این چارچوب می تواند مبنایی برای کسب مزیت رقابتی باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پیمان اخوان
استادیار دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
صفاناز حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه آززاد اسلامی واحد علوم و تحقی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :