نقش مديريت ارتباط با مشتري بعنوان يك سيستم هوشمندي كسب و كار در بازاريابي: تحليلي بر تقسيم بندي استراتژيك مشتريان  Fulltext 

[ عليرضا سروش ] - دانشجوي دكتري مهندسي صنايع - دانشگاه تربيت مدرس
[ اردشير بحريني نژاد ] - استاديار بخش مهندسي صنايع - دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

در هر سازماني مي توان از مفهوم هوشمندي كسب و كار (BI) براي بهبود كيفيت تصميم گيري، ارائه خدمات بهتر به مشتريان و افزايش ميزان وفاداري مشتري استفاده نمود. در محيط كسب و كار رقابتي امروز، قابليت شناسايي مشتريان سودآورف حفظ وفاداري آنها در بلند مدت و توسعه روابط موجود در عوامل رقابتي كليدي براي يك شركت است. شركتهاي موجود در صنايع مختلف براي دستيابي به اين عوامل، يكي از استراتژيهاي پيشرو كسب و كار بنام مديرت ارتباط با مشتري (CRM) را از طريق يكپارچه سازي فروش و بازاريابي سرلوحه خود قرار داد ه اند. بطوريكه، جمع آوري اطلاعات در خصوص ارزش مشتري بمنظور ارزيابي دقيق سودآوري مشتري و هدف گذاري سودآورترين مشتريان از عناصر حياتي در موفقيت CRM بوده اند. از طرف ديگر، از اوايل دهه 1980 مفهوم مديريت ارتباط در حوزه بازاريابي داراي اهميت شده و اكتساف و حفظ اين دسته از مشتريان يكي از نگرانيهاي مهم هر ركت براي انجام مبارزات بازاريابي هدف گذاري شده تر است. در اين مقاله به يكي از سيستمهاي مهم هوشمندي كسب و كار يعني تقسيم بندي مشتريان به منظور توسعه اهداف مديريت ارتباط با مشتري خواهيم پرداخت. اين سيستمها كمك ميكنند تا با تدوين استراتزيهاي مناسب براي گروههاي مختلف مشتريان، بازاريابي سازمان هرچه بهتر انجام شده و سهم بازار و سودآوري سازمان افزايش يابد. بطوريكه، تقسيم بندي مشتريان مي تواند نقش قابل توجهي در پشتيباني موثر از تصميمات مديريت ايفا نمايد.

هوشمندي كسب و كار ، مديريت ارتباط با مشتري ، تقسيم بندي مشتريان ، استراتژي بازاريابي