[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

ارائه روشي نو براي مديريت روابط با مشتري با استفاده از دسته بندي فازي  Fulltext 

[ ليلا ثروتي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد فناوري اطلاعات ايران - شيراز - دانشگاه شيراز
[ اميرحسين مومني ازندرياني ] - دانشجوي دكتراي هوش مصنوعي ايران - تهران - دانشگاه صنعتي اميركبير

خلاصه مقاله:

چالش عمده پيش روي بسياري از شركت ها، چگونگي مديريت مشتريان به عنوان يك دارايي براي شركت مي باشد. شركت ها متوجه شدند كه بايد بر روي چگونگي نگهداري و ايجتاد مشتريان وفادار تمركز كنند. بنابراين (Customer Relationship Management) OSR ايجاد و تبديل به يك استراتژي كسب وكار ضروري گرديده است. به كارگيري اين سيستم موجب توانايي شركت ها درشد مشتري محوري و ساخت و مديريت روابط طولاني مدت با مشتريان موجود مي گردد. در مقاله پيش روي ما روشي را ارائه داده ايم كه با انجام چندگام شامل تعيين گروه هاي اصلي مشتريان، ايجاد پروفايل مشتري، فراهم نمودن پايگاه داده و استفاده از سيستم دسته بندي فازي اقدام به دسته بندي مشتريان بر اساس ترجيحات و نوع استراتژي شركت در قسمت گروه بندي مشتريان مي نمايد، به اين ترتيب مي توان با مشتريان متفاوت، به صورت متفاوت و بر اساس منفعتي كه براي كسب وكار خواهند داشت رفتار نمود. امروزه در بسياري از مسائل، از نظريه مجموعه هاي فازي به طورگسترده اي استفاده مي شود. در اين مقاله استفاد ه از يك سيتسم دسته بندي فازي براي گروه بندي مشتريان در مديرت روابط مشتري بررسي ميشود. همچنين سعي بر آن بوده تا از ابزارهاي كارآمد داده كاوي مانند كشف روابط دراين مدل نيز بهره برده شود. البته اين ابزارها در درون بخش فازي گنجانده شده است كه مدل را به صورت يك مدل يكپارچه كارآمد در مي آو.رد.

مديريت روابط با مشتري ، دسته بندي فازي ، پروفايل مشتري ، مدل هاي امتياز دهي مشتري ، رفتارهاي خريد ، فاكتورهاي دموگرافي