مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,993
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_008
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
چکیده مقاله:
سیستم های (CRM) راهکاری برای آن ارائه کرده است همانطور که می دانیم پرداختن به نقش و اثرات مشتری مداری به منظور کسب آمادگی برای مواجهه باتغییرات اجتناب ناپذیر محیط ضروری به نظر می رسد، دراین تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را در سه بعد ارتباطی، عملیاتی و تحلیلی در پورتال های بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار داده و وضعیت نمونه هایی از بانکهای دولتی و خصوصی ایران در این زمینه مشخص نموده ایم. زمان جمع آوری داده های این تحقیق در سال 1388 و با استفاده از تکنیک پرسشنامه انجام گرفته است جهت بررسی بعد ارتباطی پرسشنامه ای میان مشتریان چهار بانک دولتی و چهاربانک خصوصی، در مجموع به تعداد 400 نسخه توزیع شد و جهت بررسی وضعیت ابعاد عملیاتی و تحلیلی پرسشنامه دیگری میان کارشناسان این بانکها، در مجموع به تعداد 40 نسخه توزیع نمودیم با توجه به نمودارهای آماری بدست آمده نتیجه می گیریم که بانکهای مورد بررسی در قسمت ارتباط وضعیت نسبتا مناسب، در بخش عملیاتی وضعیت قابل قبول و در بخش تحلیل بحرانی ترین وضعیت را دارند. در حقیق در بانکهای موردمطالعه تقریبا هیچگونه عملیات تحلیلی انجام نمی شود در نهایت راهکارهایی جهت بهبود عملکرد در ابعاد مختلف CRM پیشنهاد شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عطیه دانش شهرکی
کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه شیراز
محمد داورپناه جزی
دکترای سیستم های اطلاعاتی، عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :