طراحی مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در بیمارستان حافظ شیراز با استفاده از شبیه سازی کامپیوتری و تئوری صف

با توجه به مشکلات موجود دربخش های مراکز درمانی -بهداشتی کشور, در ارائه خدمات و زمان انتظار طولانی مراجعه کنندگان جهت دریافت خدمت و ارائه راه حل های مناسب به منظور بهبود نحوه خدمت دهی به مراجعه-کنندگان، تحقیق حاضر در مرکز بهداشتی - درمانی حافظ شیراز اجرا شده است. با توجه به اینکه سیستم مورد بررسی از یک شبکه صف های پیچیده و مرتبط تشکیل گردیده و بررسی وتجزیه و تحلیل این گونه سیستم ها با روش های تحلیلی و ریاضی بسیار مشکل است لذا از شبیه سازی به عنوان ابزاری مناسب جهت تحلیل و بررسی این سیستم استفاده شده است. این تحقیق برمبنای جمع آوری اطلاعات مرتبط با خدمت دهی به بیماران پاراکلینیک که شامل برنامه زمان بندی مرکز, جریان ورودی, خدمت دهی و ساختار کلی سیستم است که پس از ,انجام و تحلیل داده ها, تشکیل مدل مفهومی و شبیه سازی سیستم موجود با استفاده از نرم افزار ارنا و تحلیل نتایج حاصله, 6 سناریو که منجر به کاهش زمان انتظار می شود, پیشنهاد گردید و سپس با بررسی پشنهادات در اسرع وقت و بدون صرف هزینه سناریو ترکیبی به عنوان ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ راﻫﻜﺎر ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن اﻧﺘﻈﺎر اﻧﺘﺨﺎب شد. برای تعیین اعتبار مدل ، با انطباق اطلاعات بدست آمده از رفتار سیستم واقعی با اطلاعات مشابه بدست آمده از اجرای مدل پیشنهادی, توسط آزمون آماریt sample مقایسه شد نتایج نشان داد که مدل شبیه سازی شده معرف نظام واقعی است و نتایج آن را می توان به نظام واقعی تعمیم داد. لازم به ذکر است که در این پژوهش ایده کاهش زمان انتظار حین فرایند عارضه یابی سیستم با استفاده از شبیه سازی تولید و پس از بررسی و تجزیه وتحلیل آن به یک مدل بهبود یافته دست یافتیم.

کلیدواژه ها:

طراحی مدل بهینه ، شبیه سازی کامپیوتری ، تئوری صف